在面對困難與挫折的路上，很多時候，需要的不僅僅是過硬的專業(yè)知識，完善的心智也是成功的一個法寶。一個人能夠具有健康向上的心智，很多時候，影響深遠(yuǎn)。作為連接煙草部門與零售戶的橋梁的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該充分地認(rèn)識到個人心智的重要性。一個人具有健康的心態(tài)，極其重要，可以不斷完善自己的能力，進(jìn)而不斷提高自我。

積極的心態(tài)

客戶經(jīng)理每天都需要面對很多的事情，肯定會有一些困難和挫折，這個時候，如果十分消極，那么工作肯定做不好。其實，既然選擇了客戶經(jīng)理這個職業(yè)，那么就應(yīng)該知道每天要面對的事情，就應(yīng)該有積極向上的心態(tài)，否則難以做好一切。積極的心態(tài)體現(xiàn)在面對零售戶的抱怨或者自己紛繁蕪雜的工作，不叫苦連天，因為叫苦連天也沒有用，沒有人會幫助自己，只能靠自己去完成。既然抱怨沒有用，那么就應(yīng)該樂觀地去迎接。當(dāng)你在抱怨沒有看夠太陽的時候，也將錯過月亮。可是，當(dāng)我們學(xué)會樂觀地生活，那么你就會覺得零售戶的每一件事情，其實都是提升自己的最好途徑。我們把這些問題解決了，那么不僅零售戶會高興，自己也會得到進(jìn)步。另外一個客戶經(jīng)理的精神狀態(tài)一定會影響到零售戶，零售戶也具備健康向上的積極心態(tài)之后，那么他們的工作就會充滿激情與色彩，自然就會受到橄欖枝的青睞，于是收獲滿滿。

仁愛之心

客戶經(jīng)理與零售戶共同成長，一同進(jìn)步，這是煙草企業(yè)的服務(wù)理念。作為客戶經(jīng)理，職責(zé)就是為零售戶服務(wù)。既然如此，那么就應(yīng)該心懷仁愛，用自己的愛去溫暖零售戶，從而促使他們不斷地改變。一個具有仁愛之心的客戶經(jīng)理，一定能夠讓自己的工作充滿溫情，一定能夠把這種愛播種到零售戶的心中，進(jìn)而促使零售戶不斷上進(jìn)，不斷提高，進(jìn)而收獲零售的驚喜。當(dāng)一個客戶經(jīng)理具備仁愛之心之后，他就不會把零售戶的問題當(dāng)做負(fù)擔(dān)，他就會主動幫助，把零售戶的事兒當(dāng)做自己的事兒，主動走進(jìn)零售戶的店鋪為他出謀劃策，就能夠克服一切疲憊，接到零售戶的電話之后，能夠第一時間進(jìn)行處理和解決。就能夠?qū)W會換位思考，能夠從零售戶的角度思考問題，這樣就可以避免很多矛盾的發(fā)生。一個具有仁愛之心的客戶經(jīng)理，他的工作必然是會受到贊美和歌頌的。

具有開拓之心

煙草的香煙銷售是一個重要的課題，為了這個課題，很多人都在默默地努力。然而，單純依靠努力是不行的，還需要客戶經(jīng)理就有一種魄力，不斷地更新自己的理念，讓自己具有廣闊的眼光和寬廣的胸懷。當(dāng)今時代，競爭日益激烈。面對如此殘酷的競爭，客戶經(jīng)理需要做的是能夠進(jìn)行品牌的培育，要從零售戶的店鋪尋找新的賣點，通過比對數(shù)據(jù)，走訪慰問，調(diào)查研究等途徑確定店鋪的品位和發(fā)展方向。然后精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌培育的策劃與安排，通過這樣的舉措，可以幫助零售戶樹立起自己的威信，讓零售戶真正地獲得零售的收入，只有增加收入才是硬道理，其他一切都是浮云。而客戶經(jīng)理推進(jìn)的品牌戰(zhàn)略就可以幫助零售戶實現(xiàn)這個目標(biāo)。

別出心裁更可愛

作為一名教師，如果他的方法老套，過于傳統(tǒng)，可能學(xué)生也不會喜歡。作為客戶經(jīng)理，如果方法陳舊，沒有新意，那么零售戶可能也不會接受。這一切都在告訴我們，要想取得成功，離不開創(chuàng)新。一個具有創(chuàng)新意識的客戶經(jīng)理，一定能夠走出一條康莊大道。比如，我們城市最近有一個餅店十分火爆，我通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，原來這老板特別有方法，他的一些新方法，以前我從來都沒有遇到過。他的方法是，沒費(fèi)送餅，開業(yè)之初，很多人都不知道他的店鋪。他的舉措就是免費(fèi)送，他自己說送出去了三千多元的餅。我一聽大吃一驚，三千元，不小啊。可是，他利用這三千元卻收獲了顧客的好評與口碑，誰都補(bǔ)差買餅的一元錢，可是如今性質(zhì)不一樣。大家接受了他贈送的餅之后，一方面知道了他店鋪的名字，另一方面被他的真誠打動了。這樣，老板通過一元錢就收獲了用多少錢都買不來的贊譽(yù)和口碑。后來，他還推行送貨上門。即使是買一張餅，他也會送來。有一次，那個老板開車給我送來了一張餅，頓時我被感動了。從那以后，我一直都在他那里買餅。

總之，作為客戶經(jīng)理，一定要不斷地加強(qiáng)心智方面的培育與提升，通過不同的舉措和方法，讓自己不斷地提高和進(jìn)步，進(jìn)而收獲更多的驚喜。