? ? 企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的，不易被競爭對手模仿，不能從市場獲得，能夠為企業(yè)帶來超額利潤并支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。2019年，國家局制定出臺《關(guān)于促進(jìn)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升煙草企業(yè)核心競爭力的若干政策措施》，為煙草企業(yè)做優(yōu)做強，增強整體競爭力指明了方向，明確了措施。就煙草工商企業(yè)而言，工業(yè)管產(chǎn)，商業(yè)管銷，分工明確。相對說，工業(yè)最具競爭力的核心是品牌文化和產(chǎn)品品質(zhì)，以及響應(yīng)商業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。而商業(yè)本身沒有產(chǎn)品，最寶貴資源是渠道網(wǎng)絡(luò)，更多承擔(dān)分銷商的角色，履行的是服務(wù)職能，即在煙草專賣專營體制下，用好自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，多為國家創(chuàng)造財富，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為客戶創(chuàng)造價值，真正做到人無我有、人有我優(yōu)。筆者就如何理解和把握煙草商業(yè)核心競爭力的理念，怎么提升核心競爭力，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局方面談幾點思考。

????一、全面加強煙草商業(yè)核心競爭力的理解和把握

??? 企業(yè)核心競爭力不等同于地位優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，具有“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉”的特點。核心競爭力可以是產(chǎn)品和技術(shù)，也可以是文化和服務(wù)，如海底撈火鍋，表面看他們靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場上贏得口碑，贏得消費者青睞，但為什么別的火鍋店就學(xué)不來，做不到呢？背后反映出他們獨有的企業(yè)文化和強大的組織、管理能力，這就是他們的核心競爭力。煙草商業(yè)核心競爭力表面看是提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來為國家創(chuàng)造財富，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為客戶創(chuàng)造價值，但服務(wù)的好不好，滿不滿意，同樣反映該企業(yè)背后是否有優(yōu)秀的文化、強大的組織和管理能力來支撐企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟效益。

??? （一）核心競爭力要具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和核心價值觀。海底撈火鍋成功秘訣是為消費者提供“把自己逼瘋，把對手逼死”，其它同行根本無法學(xué)會的極致服務(wù)。這與他們一直倡導(dǎo)“把員工當(dāng)親人看，把顧客當(dāng)上帝看，相信員工、相信顧客”的價值理念，引導(dǎo)員工堅信“雙手改變命運，努力就有機會”的文化內(nèi)涵有很大關(guān)系。這種文化價值觀已融入員工的工作生活，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)發(fā)展積極作為的習(xí)慣性動作和自覺性行為。煙草企業(yè)的發(fā)展同樣需要優(yōu)秀的企業(yè)文化，各級領(lǐng)導(dǎo)干部和員工不僅要熟知行業(yè)文化架構(gòu)體系內(nèi)容，更要轉(zhuǎn)化為工作中的思想和行動自覺，樹立正確的價值理念和強烈的大局意識、全局觀念，以及創(chuàng)先爭優(yōu)的意愿，攻堅克難的勇氣和進(jìn)位趕超的決心，愿意為煙草高質(zhì)量發(fā)展盡心盡責(zé)，積極作為，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。

??? （二）核心競爭力要具備強大的組織能力。重點解決好人盡其才、人盡其用的問題，不但高精尖優(yōu)秀人才要用好，普通干部員工積極性也要調(diào)動好。人才是第一資源，是核心競爭力的第一要素。近幾年，煙草持續(xù)加大引進(jìn)優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，其中不乏985、211名校，隊伍素質(zhì)整體有提升。不過人才可以通過較好的薪酬和待遇來引進(jìn)，但是怎么管好、用好高技術(shù)、高技能優(yōu)秀人才，讓他們能夠利用自身優(yōu)勢和特長為企業(yè)發(fā)展多奉獻(xiàn)價值，人盡其才。發(fā)揮好廣大干部員工的工作積極性和主觀能動性，心甘情愿為企業(yè)發(fā)展履職盡責(zé)，人盡其用。這些都需要企業(yè)有強大的組織能力，除了優(yōu)秀文化價值引領(lǐng)，關(guān)鍵還要有一套科學(xué)合理的考核激勵機制，讓大家在推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奮斗過程中看到希望、看到前途、得到實惠，付出與回報相匹配。只有連住利益，核心競爭力才能較好地長期維持。

??? （三）核心競爭力要具備精細(xì)化的管理手段。能夠整合企業(yè)所有資源，提高管理質(zhì)量，降低運行成本，發(fā)揮效益價值。首先管理體制完善，有一套成熟、可操作、可量化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系，讓干部員工做任何工作都能夠快速上手，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講規(guī)范”，按制度辦事，按制度管人，盡量減少人為因素干擾。其次管理信息化、數(shù)字化等新技術(shù)應(yīng)用水平高，不僅能較好運用到卷煙營銷、專賣管理、物流配送、煙葉生產(chǎn)等主營業(yè)務(wù)，也能運用到企業(yè)管理和干部員工考核評價，確保企業(yè)高效率運行。第三管理執(zhí)行有力，對干部員工工作執(zhí)行落實的過程、結(jié)果和質(zhì)量，能夠進(jìn)行有效監(jiān)督和客觀評價，確保各項工作執(zhí)行到位。第四管理糾錯能力強，有較為完善的糾錯機制，對工作執(zhí)行中出現(xiàn)的一些偏差問題能夠及時響應(yīng)、發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)和糾正，確保方式不走樣，方向不走偏。同時消除部分想擔(dān)當(dāng)作為干部員工擔(dān)心“做的多、錯的多”的心理誤區(qū)。

??? （四）核心競爭力要產(chǎn)生良好的綜合績效。一是創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。保持卷煙銷量、稅利、重點品牌等主要經(jīng)濟指標(biāo)良好發(fā)展態(tài)勢，較好地滿足服務(wù)于行業(yè)、地方政府發(fā)展需要，履行好多為國家財政增收和促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的行業(yè)使命。二是創(chuàng)造良好客戶價值。確保為國家財政增收的同時，保障好煙草供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)客戶和服務(wù)對象合理、合法的正當(dāng)利益，即為工業(yè)品牌提供公平競爭的市場環(huán)境，保持在本地市場的健康發(fā)展；為煙農(nóng)和零售戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其經(jīng)營成本更低、收入渠道更廣、盈利水平更高；滿足消費者合理需求，提供更加安全、便捷的購煙渠道和吸煙環(huán)境，全方位履行好社會責(zé)任。

????二、深入分析當(dāng)前制約煙草企業(yè)核心競爭力的短板

??? 圍繞國家局提出的“推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍”要求，當(dāng)前制約核心競爭力短板主要有：

??? （一）企業(yè)文化理念沒有很好把握，核心價值沒有發(fā)揮出來。雖然各單位都在持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，但是行業(yè)共同價值觀、愿景、使命、行為信條、行為準(zhǔn)則等核心理念和內(nèi)涵實質(zhì)是什么？不少干部員工并未能很好地把握和認(rèn)知，更談不上轉(zhuǎn)化為思想和行動自覺。有的認(rèn)為企業(yè)文化是上級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的事，有的認(rèn)為組織開展一些文化、體育、培訓(xùn)活動就代表企業(yè)文化，核心理念沒有留下烙印，核心價值沒有很好發(fā)揮出來。

??? （二）企業(yè)的組織能力有待提高，離高素質(zhì)隊伍要求還有一定差距。人員素質(zhì)有待提高，應(yīng)用信息化新技術(shù)能力不足，工作效率偏低。管人用人的組織能力有待提升，把合適的人安排到合適的崗位，人盡其才、人盡其用有待改進(jìn)。“鎖住管理，連住利益”考核機制方面有待優(yōu)化，少數(shù)干部員工創(chuàng)先爭優(yōu)的意愿和工作的主觀能動性、創(chuàng)新性有待進(jìn)一步加強，一些優(yōu)秀人才的專業(yè)特長和能力水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性沒有充分調(diào)動起來。

??? （三）企業(yè)管理的質(zhì)量和效率較低，離高效能治理要求還有一定差距。管理制度還不完善，標(biāo)準(zhǔn)化工作體系沒有完全建立起來。管理效率較為低下，借助信息化、智能化平臺的現(xiàn)代化管理企業(yè)能力不足，對干部員工的工作落實過程和效果缺乏行之有效，科學(xué)合理的監(jiān)督和評價，管理寬松軟問題一定程度仍然存在。

??? （四）企業(yè)運行效益還較為粗放，離高質(zhì)量發(fā)展要求還有一定差距。雖然當(dāng)前各單位經(jīng)濟效益發(fā)展勢頭良好，但更多得益于專賣專營的體制優(yōu)勢。市場把握不夠精準(zhǔn)，供需平衡沒有很好匹配。應(yīng)用信息化、專業(yè)化、數(shù)字化手段能力不強，新媒體傳播應(yīng)用不足。數(shù)據(jù)營銷、智慧專賣、綠色物流等工作推進(jìn)沒有取得實質(zhì)性進(jìn)展，品牌培育方式單一，卷煙投放較為粗放，智能化訂單難以生成等問題依然存在。這些都是企業(yè)核心競爭力不強的表現(xiàn)。

????三、提升煙草企業(yè)核心競爭力的幾點思考

??? 2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，提升企業(yè)核心競爭力，重點要圍繞“三高”要求，著重在打造優(yōu)秀企業(yè)文化、優(yōu)化隊伍建設(shè)，提高現(xiàn)代管理水平等方面下功夫，求突破。

??? （一）以優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀企業(yè)一定要有優(yōu)秀文化。一是加強煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系的宣傳宣貫，進(jìn)一步增強干部員工對行業(yè)價值觀、愿景、使命、行為信條、行為準(zhǔn)則等文化理念、內(nèi)涵的理解和把握，增強對企業(yè)的歸屬和認(rèn)同，著力解決干部員工精神層面的問題，并轉(zhuǎn)化為工作中的思想和行動自覺。二是加快推進(jìn)優(yōu)秀黨建文化建設(shè)，利用建黨100周年，行業(yè)上下大力開展黨史學(xué)習(xí)教育的有利時機，組織開展形式多樣、豐富多彩的黨組織活動，引導(dǎo)廣大干部員工樹立正確的價值理念和優(yōu)良的意志品質(zhì)，強化事業(yè)心和責(zé)任心，把“我為煙草謀發(fā)展、我讓客戶更滿意”作為義不容辭的責(zé)任和努力追求的目標(biāo)，充分調(diào)動全體干部員工為煙草發(fā)展出謀劃策、干事創(chuàng)業(yè)的激情活力，完成從理念向行動的轉(zhuǎn)換。三是發(fā)揮先進(jìn)示范效應(yīng)，把行業(yè)內(nèi)外，尤其身邊一些先進(jìn)人物榜樣的典型事跡和經(jīng)驗整理出來，設(shè)置先進(jìn)人物事跡榮譽室，利用企業(yè)平臺、公眾號等進(jìn)行廣泛宣傳，供全體干部員工學(xué)習(xí)借鑒，引導(dǎo)大家更好地找到自身差距和不足，明確努力的目標(biāo)方向。開展師徒結(jié)對子，青藍(lán)工程、技能擂臺賽、團(tuán)建等活動，進(jìn)一步增強大家的團(tuán)隊意識，激發(fā)“作示范、勇爭先”進(jìn)位趕超的熱情，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

??? （二）以優(yōu)化人才隊伍建設(shè)為保障，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。要建立一套科學(xué)合理的人才培養(yǎng)管理體系，一是加快提升現(xiàn)有干部員工的能力素質(zhì)，按不同崗位、層級持續(xù)開展專業(yè)化管理能力提升和大規(guī)模業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高大家的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。二是加快引進(jìn)高技能、高素質(zhì)優(yōu)秀大學(xué)生新鮮血液，持續(xù)優(yōu)化隊伍年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)化水平。三是加大優(yōu)秀人才，尤其優(yōu)秀青年人才的培養(yǎng)。制定青年人才中長期成長規(guī)劃，為他們搭建起各類思想交流和能力展示的平臺，安排多崗位歷練，切實增強他們對企業(yè)的認(rèn)同，增加閱歷，拓寬知識面。建立“優(yōu)秀青年人才庫”，大膽錘煉使用一批品行好、素質(zhì)高、能力強、業(yè)績突出的優(yōu)秀青年干部，把他們的專業(yè)特長和優(yōu)勢充分發(fā)揮好。一方面提高高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量和效率，另一方面為高質(zhì)量發(fā)展儲備一大批高素質(zhì)優(yōu)秀人才，確保發(fā)展后勁。

??? （三）以強大的組織能力和精細(xì)的管理能力為支撐，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。組織能力方面，關(guān)鍵要盤活人才資源，除了文化引領(lǐng)精神層面，鼓勵干部員工為企業(yè)發(fā)展干事創(chuàng)業(yè)外，還要建立一套科學(xué)合理的考核激勵機制，讓干部員工在奮斗中看到希望、看到前途、看到利益，得到實惠，真正實現(xiàn)讓想干事的有機會、能干事的有平臺，干成事的有舞臺。人才有人才的平臺，員工有員工的機會，付出多大回報多大，真正形成人才和價值觀的良性循環(huán)。只有這樣，不但高技術(shù)、高技能優(yōu)秀人才的工作激情能夠調(diào)動起來，利用其專業(yè)特長和技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，人盡其才；其他員工的積極性和創(chuàng)造性也會調(diào)動起來，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策做貢獻(xiàn)，人盡其用。管理能力方面，一是加快制定完善覆蓋各層級，涵蓋各崗位人員的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，做到職責(zé)清晰，流程規(guī)范、條理清楚，切實提高各崗位人員的工作質(zhì)量和效率。二是加快信息化平臺建設(shè)，運用信息化手段加強對卷煙營銷、專賣執(zhí)法、煙葉生產(chǎn)、物資采購、財務(wù)審計等工作的監(jiān)督管理，從標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的過程、效果和質(zhì)量等進(jìn)行全方位綜合評價，切實提高企業(yè)管理的運行效率和規(guī)范化水平，降低運行成本，拓寬收益渠道。三是提高企業(yè)管理的安全防范意識和法治思維，增強干部員工對可能出現(xiàn)的各類重大風(fēng)險安全隱患的預(yù)判能力和化解能力，杜絕各類重大事故發(fā)生，確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

??? （四）以提升客戶滿意度為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。重點是提高渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，在確保經(jīng)濟指標(biāo)平穩(wěn)發(fā)展，稅利合理增長的前提下，努力為客戶多創(chuàng)造價值，提高滿意度。工業(yè)企業(yè)層面：要取消一切妨礙公平競爭的機制舉措，為工業(yè)品牌尤其“136、345”大品牌的引入和發(fā)展提供公平競爭的市場環(huán)境。規(guī)范好品牌培育流程和評價體系，努力實現(xiàn)工業(yè)品牌在本地市場的健康發(fā)展。零售戶層面：要提供更加優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，想辦法幫其降低經(jīng)營成本，拓寬收入渠道，提高盈利水平。首先要管好市場，規(guī)范秩序，為零售戶提供良好的卷煙經(jīng)營營商環(huán)境，避免市場無故流失，客戶利益受到不法侵害。其次要幫客戶提高卷煙經(jīng)營能力，合理安排好每次訂貨的品種、規(guī)格和數(shù)量，提高單條利潤值。第三要加強對市場信息的及時把握，調(diào)控好品牌，維護(hù)好狀態(tài)。進(jìn)一步提高誠信小組建設(shè)質(zhì)量，穩(wěn)定市場價格，保障客戶利潤。消費者層面：要加快引進(jìn)深受市場歡迎和消費者喜愛的卷煙品牌，滿足市場消費需求；加快推進(jìn)文明吸煙環(huán)境建設(shè)，為消費者提供更加安全、便捷的購煙渠道和吸煙環(huán)境，真正做到讓國家滿意、工業(yè)企業(yè)和零售戶、消費者滿意。只有這樣，核心競爭力的價值才算完全發(fā)揮出來。

??? 總之，提升企業(yè)核心競爭力是一項長期的系統(tǒng)工程，需要大家更好地立足新發(fā)展階段，落實新發(fā)展理念，創(chuàng)新思路，扎實推進(jìn)，煙草高質(zhì)量發(fā)展新局面就一定能夠構(gòu)建好。