客戶經理承載著重要的使命和職責，連接著煙草企業與零售終端，可以說客戶經理在實際工作中發揮著重要的作用。然而，客戶經理雖然很辛苦很忙碌，但是也應該變通自己的工作方式和工作思路，而梳理客戶經理的工作思路之后，就會發現如果調動零售戶的積極性就顯得很重要。而對于客戶經理的要求就是一定要做好零售戶的引導工作，通過各種指導，從而促使他們不斷地提高和進步。

形成自我認知習慣

?一個好的習慣能夠對工作起到促進作用，因此客戶經理一定要幫助零售戶養成良好的習慣。而認識自己就是非常好的一個習慣，客戶經理需要對零售戶進行相應的講解，讓他們認識到這一點的重要性。而這樣做的好處就是，可以最大限度地降低客戶經理的工作量。因為，零售戶自己都能夠懂得客觀邸認知自己，就不需要客戶經理做更多的工作，那么他們就能夠在認知自己的同時取得進步。比如有的零售戶說自己是一個懶散的人，自己是一個勤快的人，自己是一個善于思考的人，自己是一個急躁的人......不管是好的方面，還是不好的方面，都說明零售戶能夠正確地評價自己，這一點對于零售戶來說，很重要。因此客戶經理需要做的就是正確地引導他們，促使他們具備這樣的特點，進而養成習慣。一個能夠正確認識自己的零售戶一定是很上進的，一定能夠發現自己的不足，從而促使自己不斷地尋求改進，進而促使工作不斷取得進步。

在自我反思中進步

客戶經理一定要指導零售戶進行自我反思，自我反思是零售戶成長的一個節點，通過不斷地反思可以鞭策自己不斷地嚴格要求自己，不斷地提高自己的銷售能力。而任何人都不可能一點錯誤沒有，古人言人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉，說的就是這個道理。零售戶要對自己一天的行為進行反思和反省，最好行程文字，可以養成寫日記的習慣。不僅可以提高自己的寫作能力，同時還可以提高自己的修養，最重要的是可以讓自己在記錄中不斷地反思，進而促使自己改掉不好的習慣。有的零售戶反思說自己今天銷售的時候太急躁了，沒有考慮到顧客的感受，我下次一定要注意。因為自己的言談舉止很有可能會傷害到顧客，進而讓自己丟了生意。其實，任何人都是在反思中進步的，零售戶也不例外。

在創新中求得發展

任何人都不敢說自己具備了豐富的經驗，自己再也不用學習了，自己就永遠按照既有的模式去經營。因為是藏在不斷地變化，而顧客的需求也不斷地發生改變，因此零售戶就應該不斷地以市場為導向，不斷地更新自己的理念和方式。作為客戶經理，就應該讓零售戶認識到這一點的重要性，并且通過各種途徑和方式，讓零售戶在實際的工作中尋求創新。思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行為，因此客戶經理需要做的就是引導。通過引導可以讓零售戶變得頭腦靈活，思維敏捷，而無論是創新的理念，還是方案，亦或是陳列，還可以是待人接物的態度都可以給人不同的感受，進而贏得零售戶的信賴與好評。因此，創新是必不可少的一種方式。

總之，客戶經理一定要做好零售戶的引導員，通過自己的引導可以讓零售戶樹立正確的思想，幫助他們更新思想，不斷地用新的思想武裝自己的頭腦，可以讓他們收獲意外的驚喜，進而促使自己的工作提升檔次。因此，這個引導員必不可少。