客戶經(jīng)理是一個(gè)非常光榮的職業(yè)，連接著煙草部門與零售終端，在實(shí)際工作中起著非常重要的作用。客戶經(jīng)理工作的目的是為了提高零售戶的銷售額度，讓煙草部門的產(chǎn)品最大限度地銷售，因此零售戶對(duì)客戶經(jīng)理的滿意度就顯得尤為重要。那么客戶經(jīng)理究竟該如何讓零售戶滿意呢？筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理大致可以做好五個(gè)方面的工作。

多走訪

客戶經(jīng)理需要做的一件很重要的事兒就是拜訪零售戶，拜訪可以讓零售戶感受到客戶經(jīng)理的真誠(chéng)，可以讓零售戶看到誠(chéng)心，進(jìn)而拉近距離。而通過走訪可以真正了解真實(shí)的信息，而不是二手的或者是三手的信息，只有自己親自地走進(jìn)店鋪才能夠發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。因此，客戶經(jīng)理需要多走訪，而不是局限在工作單位里，或者是打打電話了事。有些時(shí)候，打電話和親自上門取得的效果是絕對(duì)不一樣的。一些成功的客戶經(jīng)理，大都是把走訪當(dāng)做一件重要的事情來對(duì)待的。走訪的時(shí)候，一定要做到高效，而不是蜻蜓點(diǎn)水。需要提前做好準(zhǔn)備工作，不打無把握的仗，要對(duì)轄區(qū)的零售戶有清楚地了解和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠提高滿意度。

多指導(dǎo)

客戶經(jīng)理需要對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)，這是廣大的零售戶最需要的。因?yàn)樗麄兛赡艽嬖诮?jīng)驗(yàn)不足，缺少必要的專業(yè)知識(shí)，因此客戶經(jīng)理一定要結(jié)合這個(gè)問題進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。香煙是一種特殊的商品，它不同于其他的商品，有自己的特點(diǎn)和屬性，而在銷售的時(shí)候，也有自己獨(dú)特的方法。這是其他商品難以媲美的。比如說在陳列方面，客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合具體的情況，讓零售戶根據(jù)不同的時(shí)節(jié)拼出不同的造型，進(jìn)而從視覺上打造新奇之處，吸引顧客。然而，有的零售戶根本沒有陳列，甚至并不給香煙留一點(diǎn)空間，香煙基本上就是在暗處，有顧客需要的時(shí)候，才會(huì)拿出來。這樣就嚴(yán)重影響銷售。很多時(shí)候，顧客購物是受到了視覺的刺激之后才產(chǎn)生購買欲的。因此，客戶經(jīng)理通過多指導(dǎo)，可以讓零售戶提高滿意度。

多傾聽

雖然客戶經(jīng)理有一定的專業(yè)能力，可是在實(shí)際工作中，也并不是時(shí)刻都在指導(dǎo)，適當(dāng)?shù)乜梢哉J(rèn)真聆聽零售戶的心聲。讓零售戶大膽地表達(dá)自己的想法，讓他們說出自己真正的訴求，而對(duì)于這些訴求，客戶經(jīng)理必須要作好記錄，然后針對(duì)這些問題進(jìn)行整理，然后研究，進(jìn)而制定行之有效的方案。不需要了解太多，重要的是得到一個(gè)信息解決一個(gè)問題，而不是置之高閣。客戶經(jīng)理只有認(rèn)真地處理獲取的信息和問題，才能夠真正地贏得零售戶的滿意度。

多變通

我們的世界時(shí)刻都處于變化之中，因?yàn)槲覀兊乃枷牒脱劢绲榷紤?yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)行情不斷地調(diào)整自己的方案。行動(dòng)是受到思想支配的，因此客戶經(jīng)理應(yīng)該多變通，不僅是思想還包括行動(dòng)。變通體現(xiàn)在工作上，可以大膽創(chuàng)新，不要拘泥于傳統(tǒng)的模式，在服務(wù)零售戶的時(shí)候，也應(yīng)該不斷變幻方式。要不然，零售戶一定會(huì)客戶經(jīng)理的工作產(chǎn)生審美疲勞和懈怠，進(jìn)而嚴(yán)重影響彼此的關(guān)系和滿意度。而一個(gè)多變通的客戶經(jīng)理，一定能夠給零售戶注入一灣源頭活水，讓他們看到希望，看到生機(jī)，進(jìn)而贏得收入。

多反思

客戶經(jīng)理雖然付出了很多，可是工作并不是一點(diǎn)差錯(cuò)沒有。因此，一個(gè)成功的客戶經(jīng)理一定是經(jīng)常反思的。反思并不是什么壞事，相反卻可以讓自己發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，進(jìn)而促使自己做得更好，贏得更多的信賴和支持。反思可以是每天的反思，也可以是每周的反思，亦或是每個(gè)月的反思，大了還有每個(gè)季度的，每一年的。這些反思很重要，一定要形成文字，并且匯總到一起。時(shí)間一長(zhǎng)就是一筆寶貴的財(cái)富，客戶經(jīng)理可以根據(jù)不同時(shí)期的反思，講每年同期的反思進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而能夠發(fā)現(xiàn)自己是進(jìn)步啦，還是倒退了，進(jìn)而不斷地鞭策自己，從而贏得零售戶的信賴。

總之，客戶經(jīng)理需要做好這五個(gè)多，只有這樣才能夠不斷地完善自己，才能夠不斷地拉進(jìn)與零售戶的距離，進(jìn)而收獲更大的驚喜。