到了年終歲尾，也到了銷售的旺季，對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)這是銷售的黃金時(shí)節(jié)，這個(gè)時(shí)節(jié)如果銷售得好，那么就會(huì)收入頗豐，而如果銷售低迷，那么就會(huì)影響收入。而作為為零售戶服務(wù)的客戶經(jīng)理就顯得尤為重要，既然這個(gè)時(shí)期對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)很重要，那么作為客戶經(jīng)理到底應(yīng)該做點(diǎn)什么呢？這是一個(gè)值得思索的問(wèn)題，也是廣大的零售店主特別期待的事情。那么，筆者就根據(jù)自己的工作經(jīng)歷談一談。

叮嚀提醒不可少

每年的銷售旺季，都是不法分子特別猖狂的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，就需要零售店主提高警惕。而由于顧客一多，零售店主自然就會(huì)放松警惕。而客戶經(jīng)理就應(yīng)該經(jīng)常給他們打個(gè)預(yù)防針，通過(guò)不斷的叮嚀和提醒，讓零售戶始終做到警鐘長(zhǎng)鳴。另外，客戶經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)具體的工作制定一些切實(shí)可行的反詐騙警示錄或者是短視頻，通過(guò)這些內(nèi)容讓零售店主受到驚醒和教育。另外還應(yīng)該發(fā)揮互助小組的作用，一旦發(fā)現(xiàn)什么可疑的問(wèn)題，一定要提醒零售店主，讓大家一同打擊不法分子。客戶經(jīng)理做到了這一點(diǎn)，那么久能夠幫助零售店主減少麻煩，進(jìn)而贏得尊重和信賴。

方法指導(dǎo)不可少

客戶經(jīng)理應(yīng)該利用這個(gè)旺季對(duì)零售店主進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，以便他們能夠在這個(gè)旺季大顯身手。每年都有一些零售店主由于自己的銷售出現(xiàn)問(wèn)題，最終影響了自己的生意。而客戶經(jīng)理也應(yīng)該注意采用簡(jiǎn)短的方式進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，最好是深入到店里，一方面可以了解具體的銷售情況，另一方面也可以有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。總之，這時(shí)候一定要多關(guān)注散客，他們多是購(gòu)置年貨等商品，對(duì)于這些人銷售的時(shí)候，一定要注重介紹商品的特征、品位等。通過(guò)這樣的介紹，可以抓住顧客的心理，進(jìn)而促使顧客購(gòu)買(mǎi)。而作為零售店主，需要客戶經(jīng)理作為第三方客觀地指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，因?yàn)楫?dāng)局者迷旁觀者清，客戶經(jīng)理一定要充分利用好這一點(diǎn)。

加大香煙的銷售力度

這個(gè)時(shí)候往往是香煙銷售的旺季，這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理一定要抓住大好的時(shí)機(jī)，并不是靜觀其變，也不是坐以待斃。而是應(yīng)該主動(dòng)出擊，通過(guò)大膽地創(chuàng)新和一些活動(dòng)，以及富有特色的陳列等形式都可以最大限度地吸引顧客，從而提高購(gòu)買(mǎi)力。香煙是一種特殊的商品，需要零售店主的關(guān)注，因此客戶經(jīng)理一定要讓零售店主認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，一定要加強(qiáng)環(huán)境氛圍的營(yíng)造。除此之外，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導(dǎo)零售店主對(duì)一些老顧客進(jìn)行電話回訪，了解顧客的需求已經(jīng)心理，從而制定不同的方案。此舉可以贏得顧客的信賴，同時(shí)又可以讓他們感動(dòng)，進(jìn)而促使他們不斷地增加深入自己店鋪的次數(shù)，進(jìn)而增加收入。客戶經(jīng)理可以指導(dǎo)零售戶加大社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系度，對(duì)于一些有婚喪事情的用戶，也應(yīng)該加大自己社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系程度，通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系，讓自己贏得收入。

?加大品牌建設(shè)的力度

?這個(gè)時(shí)候，需要客戶經(jīng)理巧妙地指導(dǎo)和幫助零售店主進(jìn)行品牌的打造與建設(shè)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，并不是一朝一夕就能完成的。品牌的營(yíng)造需要用一定的氛圍，客戶經(jīng)理可以把設(shè)定的品牌通過(guò)一些形式進(jìn)行展示，通過(guò)展示可以加大宣傳的力度，在允許的條件下，可以制定一些宣傳的小物件，通過(guò)送給零售店主，進(jìn)而讓零售店主送給顧客，都可以起到很好的作用。另外不好忽略品吸香煙的投放，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。品吸香煙無(wú)論是包裝還是數(shù)量等都容易吸引顧客，進(jìn)而起到很好的作用。可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)立品吸區(qū)，通過(guò)品吸區(qū)可以彰顯店鋪的特色，從而吸引更多的顧客。

?盤(pán)點(diǎn)反思和總結(jié)

年終歲尾，需要做的就是進(jìn)行反思和總結(jié)。客戶經(jīng)理要自己進(jìn)行整理和反思，結(jié)合一年的工作情況，對(duì)自己做得好的地方進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和提倡，對(duì)于不好的地方，一定要進(jìn)行糾正和改變，從而提高自己。另外，客戶經(jīng)理也一定要把零售店主前幾年同期的銷售情況進(jìn)行反饋，這樣就可以讓零售戶有一個(gè)很好的指導(dǎo)和借鑒，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，就可以提高銷售的額度。

總之，這個(gè)時(shí)候非常重要，客戶經(jīng)理一定要理清思路，不斷地總結(jié)與反思，大膽地創(chuàng)新，讓自己不斷地完善和提高，進(jìn)而創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，贏得更多的驚喜與贊揚(yáng)。