客戶經理的工作很大程度上就是為零售戶服務，通過服務可以建立良好的客我關系，通過這種關系的確定，不斷地拉近彼此的距離，進而調動零售戶的積極性，幫助零售戶切實提高銷售能力。然而，客戶經理的工作卻存在一些問題，特別是在服務的時候有一些弊病，這些問題如果消除掉了，那么工作質量自然就能夠得到提升。

語言缺少溫情

客戶經理在深入零售店鋪的時候，很多時候，客戶經理只是進一步對零售戶提出要求，規范零售戶的訂煙程序，對于一些品牌香煙確實有宣傳和推薦，然而這種工作都是很僵硬的，語言缺少了溫情，導致零售戶也是被動地接受。看不到一絲感情的色彩和感受不到應有的溫度。其實，客戶經理應該完善自己的語言，促使自己不斷地完善，自己的語言應該多一些溫情，讓零售戶感受到客戶經理不是機器人，而是有感情的實體存在。客戶經理通過使用語言溫情，可以彰顯自己的魅力，可以讓對方感受到自己的真誠，只有這樣才能夠建立良好的客我的關系，進而提升工作質量。

思想認識不夠

有一部分客戶經理思想存在問題，他們錯誤地認為卷煙是一種特殊商品，因此就沒有太大競爭，所以也就不用怎么太努力，工作的時候，常常會把一些不太合理的要求和規定硬性施加給零售戶，導致零售戶工作的積極性不高，對客戶經理存在怨言。其實，這些都是因為客戶經理認識不夠造成的。客戶經理一定要與時俱進，有大的格局，思想必須要轉變。要知道如今市場競爭十分激烈，如果不努力，那么肯定會影響到自己的業績，進而影響到整個工作的流程。所以，客戶經理必須要扭轉認識，提升覺悟，由被動變為主動，進而真正讓自己真正有動力。

宣傳力度不夠

客戶經理通過卷煙宣傳和品牌培育，可以不斷地營造營銷的良好氛圍，為進一步提高香煙銷售的數量奠定基礎。而宣傳的好與壞，也直接影響著客戶經理的工作業績，可以說一個有能力的客戶經理，一般情況下都是很在乎宣傳的。可是，他們在宣傳的時候，卻常常缺少規范性，比較隨意，沒有進行系統的規劃，也沒有對產生的結果進行初期預估，這樣就會導致工作雖然做了，可是收效甚微。另外也有一部分人存在懈怠心理，他們沒有投入足夠的時間和精力，還只停留在應付上面，這樣就嚴重影響了工作業績。因此，客戶經理必須要有規劃，有投入，積極努力地認真完成，才能有效果。

只看業績不看其他

客戶經理在工作的時候，很多時候，只看到銷售得業績，可是卻忽略其他的方面，這是非常不應該的。銷售業績只是衡量工作的一個方面，并不是全部整體。因此，客戶經理必須要多方面投入，從不同的角度和方面進行投入和努力，這樣就可以從不同角度進行完善和豐富，從而真正提升銷售數量，進而提高客戶經理的工作能力。

總之，客戶經理應該不斷地查缺補漏，不斷地找出自己工作中的不足，從不同的角度進行完善，這樣才能夠提高服務的質量，進而提高工作水平。