隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，市場以及各個(gè)方面對客戶經(jīng)理提出了更高的要求。客戶經(jīng)理已經(jīng)具有多重身份，在實(shí)際工作中起到了不可忽略的作用。然而，這個(gè)群體也并不是一直不變的，如果只是按部就班地開展工作，那么一定不會有太大的發(fā)展。這就需要客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地充實(shí)自我，力爭不斷攀升，進(jìn)而才能夠更好地為市場和零售戶服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的社會價(jià)值。那么客戶經(jīng)理究竟該怎么做呢？

敬業(yè)精神不可丟

現(xiàn)階段，客戶經(jīng)理的工作很多。面對各種壓力，各種問題，如果沒有敬業(yè)的精神和態(tài)度根本就難以開展工作。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理實(shí)在是太苦太累了，一般的人都會受不了。所以，選擇這一行的人一般都具有高度的負(fù)責(zé)精神，他們具有高度的責(zé)任感，始終站在全心全意為人民服務(wù)的起點(diǎn)上。每天天一亮，客戶經(jīng)理就開始了一天的忙碌，每天華燈初上，客戶經(jīng)理才結(jié)束一天的繁忙。不僅要拜訪客戶，還要解決他們的問題，還需要新品培育，哪一樣能少得了自己。正是因?yàn)槿绱?#xff0c;所以筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理的敬業(yè)精神就顯得尤為重要。新形勢，新局面，對客戶經(jīng)理提出了更好的要求和挑戰(zhàn)，但是首要的就是客戶經(jīng)理一定要具備這種敬業(yè)精神，這是開展好所有工作的前提。

各種充電提高自己

客戶經(jīng)理必須樹立終身學(xué)習(xí)的思想，誰都不敢說自己不用學(xué)習(xí)啦，任何人也不敢說自己經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠應(yīng)對所有的問題。因此，形勢在變，環(huán)境在變，人們的思維也在發(fā)生變化。所以，客戶經(jīng)理必須要多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)自己的不足，可以讓自己變得更加優(yōu)秀。不僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而且還要學(xué)習(xí)交際本領(lǐng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)心理學(xué)，不管是什么，客戶經(jīng)理應(yīng)該做到開卷有益。廣泛地學(xué)習(xí)各種知識，既可以開闊自己的視野，同時(shí)又可以豐富自己，這樣就可以讓自己身上具備更多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而吸引零售戶。對他們產(chǎn)生深刻的影響，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。另外客戶經(jīng)理還應(yīng)該通過參加培訓(xùn)的方式來完善自己，這也是非常好的學(xué)習(xí)途徑。因?yàn)橐粋€(gè)好的經(jīng)驗(yàn)勝過自己無數(shù)次的努力。

輪崗調(diào)換多感悟

在一個(gè)崗位上時(shí)間久了，不管是誰，都會產(chǎn)生倦怠，進(jìn)而影響工作的動力和激情。而通過輪崗調(diào)換的方式，可以讓可以經(jīng)理換位思考，多了解，多認(rèn)識，多體會，從而能夠更加珍惜自己的崗位，另外通過彼此交換角色，可以讓客戶經(jīng)理學(xué)到一些基本的技能和方法，每一個(gè)崗位都有自己的特點(diǎn)，都有學(xué)習(xí)的地方。零售戶也有自己的審美疲勞，客戶經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)難免會讓他們不感興趣，這個(gè)時(shí)候，如果能夠換一個(gè)客戶經(jīng)理出現(xiàn)，他們可能就會覺得有新意，就能夠給他們新鮮感，從而激發(fā)他們心中的斗志和激情，進(jìn)而促進(jìn)銷售。

加強(qiáng)道德修養(yǎng)講誠信

客戶經(jīng)理室煙草部門的一面旗幟，這面旗幟能不能高高地迎風(fēng)飄揚(yáng)，還要看自身的道德修養(yǎng)。作為客戶經(jīng)理一定要內(nèi)外兼修，外塑形象，內(nèi)塑品質(zhì)。可以說，客戶經(jīng)理的誠信很重要，零售戶看中的往往就是這一點(diǎn)。一個(gè)講究誠信的客戶經(jīng)理能夠像一陣春風(fēng)撫平零售戶心中的傷痛，還可以像雨滴一樣洗去她們心中的陰霾。誠信可以創(chuàng)造和諧的氛圍和環(huán)境，可以給人一種敬畏，讓大家佩服。可是，如果出現(xiàn)了不講誠信的事情，哪怕只是一次，可能就會讓所有的好名聲付諸東流，最終影響自己的交際。

總之，客戶經(jīng)理需要在以上幾個(gè)方面進(jìn)行不斷地努力，通過這些舉措，可以讓自己不斷地完善和提高。因此，客戶經(jīng)理不能安于現(xiàn)狀，而應(yīng)該對未來充滿信心，但是打鐵還需自身硬，不完善自己是絕對不行的。客戶經(jīng)理應(yīng)該放開眼量，去丈量浩瀚無窮的未知世界。