客戶經理的一個重要的任務就是幫助零售會最大限度地提高盈利水平，為此客戶經理需要從不同角度和方面，不斷地進行努力和突破，進而調動零售戶的積極性，從而促使香煙的銷售提升檔次。為此筆者根據多年的工作經驗加上大量的走訪和市場調研得出了一個幾個結論，希望與各位共勉。

將客戶細致地分類

由于零售戶的銷售能力是千差萬別的，而每個店鋪的經營狀況也是不同的，因此客戶經理一定要對這些零售戶進行分類。可以按照不同的標準進行劃分，然后在實踐中確定一種最合適的方案。通過分類，可以促使客戶經理根據不同的表現進行相應的指導和配送。特別是在新品培育方面，眉毛胡子一把抓是非常可怕的。有了細致的分類，客戶經理就可以根據經營的實際，科學地分配供應貨源的層次，就可以讓資源得到最大的利用。而不是不管銷售多少，不管經營狀況，一味地平均分配，注定會影響整個銷售的大局。另外，通過分類進行配送還可以調動零售戶的積極性，促使一些有能力的店主更加不斷地努力向上，另外對那些不積極的零售戶也是一個鞭策和警示。通過此舉，完全可以建立更加科學的客我關系。

及時把脈對癥下藥

客戶經理就相當于是零售戶的醫生，對于他們在零售中出現的病癥，一定要及時進行把脈，而不是一拖再拖，或者是置之不理，那樣只能促使對方病入膏肓，到頭來還會影響到自己。因此，無論是銷售大戶，還是銷售小戶，都應該有相應的指導。雖然銷售大戶值得稱道，可是也應該有適當的提示和警醒，促使他在合法的前提下，不斷地挖掘深層次的銷售空間，進而創造更大的價值。這些零售店主往往容易滋生驕傲的情緒，因此客戶經理需要對他們進行適當的警醒。而對于那些銷售量很少的零售店主，就需要幫助他們分析存在的問題，找出問題的原因，并且立刻進行整改，從而幫助他們走出困境。客戶經理還應該幫助他們維護正常的市場秩序，讓他們相互監督，相互約束，進而為市場的有序開展和運行奠定基礎。

精細服務永不懈怠

客戶經理的服務不能再是粗線條啦，粗線條根本難以引起情感的共鳴，不能夠拉近彼此的距離，更不能給對方留下深刻的印象。因此客戶經理需要改進，比如說在指導服務的時候，可以根據銷售情況，幫助零售戶挖掘潛在的市場，通過分析，幫助他們穩住原有的客源，同時又不斷地吸引更多的新顧客。在指導的時候，能夠有更加有效的營銷技巧，一定要做到理論和實踐相結合。比如說，可以通過送禮品或者送貨上門或者是電話回訪等形式，讓顧客認識到自己店鋪的優勢，人情味，從而提高銷售數量。這是客戶經理需要幫助零售店樹立起來的一種思維和意識。?

規范行為嚴格守法

作為零售戶一定要遵守法律，超越了法律范圍的事情絕對不能做。雖然這一點大家都知道，可是總會有一些人受到利益的誘惑，導致字觸犯了法律。因此，客戶經理需要對他們進行相應的提醒和警示，讓他們做到警鐘長鳴，而不是存在僥幸心理。要想店鋪長遠地發展，那么就不需要遵守法律。而香煙是一種特殊的商品，還有很多自己獨有的法規，對于這些客戶經理都得一點一點地講給零售戶。客戶經理要不斷地加強對專賣法律法規、營銷政策、規范經營相關制度的宣傳學習，同時還要提高零售戶的守法意識和規范經營的意識，堅決杜絕違法經營的事情發生。做到了這些，才能夠真正幫助零售戶發展。

總之，客戶經理需要把所有的工作做細，只有做細了，才能夠避免一些問題的發生，才能進一步彰顯自己的價值和能力，進而自己的付出和努力才不會付之東流。?