客戶經理到底該怎樣開展工作？可能這已經是一個老生常談的話題啦。然而，很多客戶經理都想過這個問題，可是并沒有真正地理清思路，也沒有徹底地找到出路，很多時候，就是默默地忙碌，用忙碌來填補內心的空虛與迷茫，其實這是不正確的。客戶經理是一個有思想的角色，在工作中很重要，連接著重要的兩個方面。筆者認為，客戶經理應該扮演好五個角色，這樣才能夠讓自己不蹉跎歲月，進而收獲人生的精彩。

代言人

可以說客戶經理代表的不僅僅是自己的形象，他代表的是煙草部門，自己的一言一行至關重要，因為自己的某一個不好的言談舉止都會嚴重影響煙草部門的形象，都會影響大家對煙草部門的評價。所以，客戶經理一定要嚴格要求自己，一定要外塑形象，內塑品質，通過各種學習不斷提升自己的職業操守和道德修養。要真正地提高自己的業務能力，這是客戶經理在激烈的市場競爭中能夠站穩腳跟的法寶，沒有了這一點作為基礎，那么其他的都是空談。客戶經理一定要加強修養，注重自己的形象和身份，一定要與零售戶保持適當的距離，做事兒公平公正，讓他們跳不出自己什么不足，這樣才能夠真正開展好工作。

宣講人

在實際工作中，客戶經理需要把國家的方針政策和相關領域的法規逐步地傳達給零售戶，讓零售戶做到心中有數。那么，客戶經理作為宣講人，首先自己應該知曉這些政策法規，并且有些法規不斷地在變化，因此客戶經理就應該時刻關注，做到與時俱進。同時還應該具有深刻洞察能力和分析判斷能力，對于長篇累牘的一些內容，一定要學會取其精華，力爭用最短的時間講解最重要的內容。做到詳略得當。這樣才能夠符合市場的實際，才能夠真正博得零售戶的信賴。對于專業的知識，客戶經理做到了胸有成竹，那么面對零售戶的詢問，才能夠滔滔不絕地講解，從而讓他們真正明白和知曉。

信息員

客戶經理一定應該具備判斷市場的能力，而這種能力對于零售戶來說是非常重要的。零售戶很多時候，在市場面前顯得特別被動，他們不想這樣，可是沒有辦法，因此他們就把希望寄托到了客戶經理的身上，如果客戶經理對市場行情沒有分析和調查以及研判能力，那么就難以服眾，就不能調動零售戶的積極性。相反，客戶經理通過自己的市場走訪和調查研究，并且根據得到的數據進行匯總，同時對照以往年份的信息，那么就可以得出市場的預判，這個預判很重要，可以給零售戶提供借鑒。這樣就可以避免由于缺少預知而導致商品斷貨或者大量積壓，同時也能夠讓零售戶根據以往的銷售不斷地總結和反思，進而得出正確的銷售理念和方法。因此，客戶經理這個信息員的角色十分重要，少了這一點，客戶經理一定是不完美的。

培育者

實際工作中，客戶經理需要根據企業行情和市場動態對相應的商品進行品牌的培育，可以說這是一件功在當前，利在以后的大事，是關系到卷煙的未來和發展，因此必須要高度重視。這就要求客戶經理一定要拿出時間和精力，下大力氣和功夫去研究與努力。在實踐中不斷地驗證理論的重要性，做到理論和實踐相結合。通過優化營銷方法和策略，讓零售戶和顧客進一步認知品牌的特性，提高美譽度和知情度，進而為品牌的入駐奠定堅持的基礎。一定要把品牌培育納入到每天的工作日程，常態化進行開展，從而收獲更充實的一天。

貼心人

在繁瑣的工作中，面對各種各樣的壓力和來自零售戶的各種不滿與怨言，還有工作單位的一些事情，客戶經理能夠完成一天的任務就已經是萬幸啦。可是，這并不夠，新時代新形勢，對客戶經理提出了更高的要求，既然是客戶經理，那么就應該時刻不要忘記自己是為零售戶服務的。因此，就應該提升服務的檔次和等級，一定要走心，真正地拿出自己的真誠，而不是虛情假意和蜻蜓點水，工作既然要做，那么就一定要認真，并且把它做好。對待零售戶的時候，必須要把他們當做上帝，對待上帝怎樣，對待他們就怎樣。通過自己的真誠，完全可以打動零售戶，從而拉近彼此的距離，為后續工作的開展奠定基礎。

總之，客戶經理需要扮演的角色有很多，可是以上這五條非常重要，客戶經理無論如何都不能忘記，并且不斷地進行突破和努力，把這五個方面當做工作的方向和指南，促使自己不斷地超越。只有這樣，歲月才不會被蹉跎。才能夠真正活出青春的風采，因為征途漫漫，唯有奮斗。