客戶經(jīng)理到底該怎樣開(kāi)展工作？可能這已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題啦。然而，很多客戶經(jīng)理都想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，可是并沒(méi)有真正地理清思路，也沒(méi)有徹底地找到出路，很多時(shí)候，就是默默地忙碌，用忙碌來(lái)填補(bǔ)內(nèi)心的空虛與迷茫，其實(shí)這是不正確的。客戶經(jīng)理是一個(gè)有思想的角色，在工作中很重要，連接著重要的兩個(gè)方面。筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理應(yīng)該扮演好五個(gè)角色，這樣才能夠讓自己不蹉跎歲月，進(jìn)而收獲人生的精彩。

代言人

可以說(shuō)客戶經(jīng)理代表的不僅僅是自己的形象，他代表的是煙草部門，自己的一言一行至關(guān)重要，因?yàn)樽约旱哪骋粋€(gè)不好的言談舉止都會(huì)嚴(yán)重影響煙草部門的形象，都會(huì)影響大家對(duì)煙草部門的評(píng)價(jià)。所以，客戶經(jīng)理一定要嚴(yán)格要求自己，一定要外塑形象，內(nèi)塑品質(zhì)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)不斷提升自己的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)。要真正地提高自己的業(yè)務(wù)能力，這是客戶經(jīng)理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠站穩(wěn)腳跟的法寶，沒(méi)有了這一點(diǎn)作為基礎(chǔ)，那么其他的都是空談。客戶經(jīng)理一定要加強(qiáng)修養(yǎng)，注重自己的形象和身份，一定要與零售戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做事兒公平公正，讓他們跳不出自己什么不足，這樣才能夠真正開(kāi)展好工作。

宣講人

在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理需要把國(guó)家的方針政策和相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)逐步地傳達(dá)給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)。那么，客戶經(jīng)理作為宣講人，首先自己應(yīng)該知曉這些政策法規(guī)，并且有些法規(guī)不斷地在變化，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注，做到與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)還應(yīng)該具有深刻洞察能力和分析判斷能力，對(duì)于長(zhǎng)篇累牘的一些內(nèi)容，一定要學(xué)會(huì)取其精華，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間講解最重要的內(nèi)容。做到詳略得當(dāng)。這樣才能夠符合市場(chǎng)的實(shí)際，才能夠真正博得零售戶的信賴。對(duì)于專業(yè)的知識(shí)，客戶經(jīng)理做到了胸有成竹，那么面對(duì)零售戶的詢問(wèn)，才能夠滔滔不絕地講解，從而讓他們真正明白和知曉。

信息員

客戶經(jīng)理一定應(yīng)該具備判斷市場(chǎng)的能力，而這種能力對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)是非常重要的。零售戶很多時(shí)候，在市場(chǎng)面前顯得特別被動(dòng)，他們不想這樣，可是沒(méi)有辦法，因此他們就把希望寄托到了客戶經(jīng)理的身上，如果客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)行情沒(méi)有分析和調(diào)查以及研判能力，那么就難以服眾，就不能調(diào)動(dòng)零售戶的積極性。相反，客戶經(jīng)理通過(guò)自己的市場(chǎng)走訪和調(diào)查研究，并且根據(jù)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，同時(shí)對(duì)照以往年份的信息，那么就可以得出市場(chǎng)的預(yù)判，這個(gè)預(yù)判很重要，可以給零售戶提供借鑒。這樣就可以避免由于缺少預(yù)知而導(dǎo)致商品斷貨或者大量積壓，同時(shí)也能夠讓零售戶根據(jù)以往的銷售不斷地總結(jié)和反思，進(jìn)而得出正確的銷售理念和方法。因此，客戶經(jīng)理這個(gè)信息員的角色十分重要，少了這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理一定是不完美的。

培育者

實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理需要根據(jù)企業(yè)行情和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)相應(yīng)的商品進(jìn)行品牌的培育，可以說(shuō)這是一件功在當(dāng)前，利在以后的大事，是關(guān)系到卷煙的未來(lái)和發(fā)展，因此必須要高度重視。這就要求客戶經(jīng)理一定要拿出時(shí)間和精力，下大力氣和功夫去研究與努力。在實(shí)踐中不斷地驗(yàn)證理論的重要性，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷方法和策略，讓零售戶和顧客進(jìn)一步認(rèn)知品牌的特性，提高美譽(yù)度和知情度，進(jìn)而為品牌的入駐奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。一定要把品牌培育納入到每天的工作日程，常態(tài)化進(jìn)行開(kāi)展，從而收獲更充實(shí)的一天。

貼心人

在繁瑣的工作中，面對(duì)各種各樣的壓力和來(lái)自零售戶的各種不滿與怨言，還有工作單位的一些事情，客戶經(jīng)理能夠完成一天的任務(wù)就已經(jīng)是萬(wàn)幸啦。可是，這并不夠，新時(shí)代新形勢(shì)，對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，既然是客戶經(jīng)理，那么就應(yīng)該時(shí)刻不要忘記自己是為零售戶服務(wù)的。因此，就應(yīng)該提升服務(wù)的檔次和等級(jí)，一定要走心，真正地拿出自己的真誠(chéng)，而不是虛情假意和蜻蜓點(diǎn)水，工作既然要做，那么就一定要認(rèn)真，并且把它做好。對(duì)待零售戶的時(shí)候，必須要把他們當(dāng)做上帝，對(duì)待上帝怎樣，對(duì)待他們就怎樣。通過(guò)自己的真誠(chéng)，完全可以打動(dòng)零售戶，從而拉近彼此的距離，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

總之，客戶經(jīng)理需要扮演的角色有很多，可是以上這五條非常重要，客戶經(jīng)理無(wú)論如何都不能忘記，并且不斷地進(jìn)行突破和努力，把這五個(gè)方面當(dāng)做工作的方向和指南，促使自己不斷地超越。只有這樣，歲月才不會(huì)被蹉跎。才能夠真正活出青春的風(fēng)采，因?yàn)檎魍韭?#xff0c;唯有奮斗。