客戶經(jīng)理工作的一個重要方面就是扶植和引導零售戶成長，可以說再沒有比零售戶成長和進步，更讓客戶經(jīng)理感到欣慰與幸福的事兒啦。然而，當今形勢不容樂觀，市場競爭日益激勵。作為零售戶導師的客戶經(jīng)理更應(yīng)該對現(xiàn)實有清楚的認識，通過這種認識不斷地鞭策零售戶自我約束，進而促使他們不斷進步，于是收獲零售天地的萬丈陽光。

自我保護

客戶經(jīng)理對零售戶的指導包括讓零售戶學會自我保護，這一點非常重要，是其他所有內(nèi)容開展的前提。因為，如今只有懂得自我保護，才能夠不給自己帶來麻煩，才能夠獲取更多的收入。生活中，由于零售戶不懂得自我保護，結(jié)果導致自己受到傷害的事例層出不窮。特別是年關(guān)之際，不法分子肆意猖狂，這個時候，零售戶更應(yīng)該加強自我保護。但是，零售戶平時特別忙，因此難免會產(chǎn)生懈怠情緒，而這個時候客戶經(jīng)理就派上了用場。客戶經(jīng)理一定要有意識地指導和鞭策零售戶促使他們不斷地加強自我保護意識，進而不斷地取得新的收入。

自我成長

俗話說，授人以魚不如授人以漁。誠然如此，告訴一個人一個方法很重要，懂得了這個方法，那么他就能夠處理很多個問題，而不是僅僅給他們一些知識。因此，客戶經(jīng)理必須要幫助零售戶學會自我成長，所謂自我成長范圍非常廣泛，包羅萬象，每一次成長和進步都屬于這個范疇。零售戶應(yīng)該學會自我總結(jié)與反思，自我總結(jié)經(jīng)驗教訓，自我學習與成長，不能所有的事情都指著別人，也不能完全依靠客戶經(jīng)理。畢竟客戶經(jīng)理的精力有限，不能二十四小時陪伴。在這一點上，客戶經(jīng)理必須要加強引導和鼓勵，促使零售戶形成良好的習慣，進而迅速成長，同時也可以減少自己的工作量。

自我調(diào)節(jié)

在實際零售中，零售戶的形象很重要，形象包括兩大方面，內(nèi)在的品質(zhì)和外在的氣質(zhì)。然而，零售戶太忙了，又不出門，怎么能有心情去關(guān)注這些方面呢？如果能夠做到那樣，那零售戶的心理得有多么地寬廣呢？所以，他們很多時候都不在乎自己的言行，時不時地還會把自己的壞情緒流露出來，施給顧客，可是自己并沒有發(fā)現(xiàn)，然而顧客卻已經(jīng)生氣了。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該承擔起幫助零售戶進行自我調(diào)節(jié)。首先應(yīng)該調(diào)節(jié)的就是自己的情緒和態(tài)度，不管怎么說，顧客永遠都是上帝。這一點是硬道理，容不得質(zhì)疑與揣測，只有無條件地遵守，這樣才能夠贏得顧客的信賴與好評。面對生活中的各種壓力，零售戶需要進行各種釋壓活動，沒有釋壓就永遠沒有放松，就不會有工作的動力和激情。因此，客戶經(jīng)理可以開展一些活動，讓零售戶聚在一起娛樂一下，讓自己放松放松，從而更好地開展工作。

自我反思

一個懂得反思的人一定能夠取得進步，生活中不懂得自我反思的人實在是愛多了，那些人沉浸在自己取得的一點成績中，喜歡安于現(xiàn)狀和故步自封，簡直就是坐井觀天，看不到別人的長處和廣闊的外部世界，他們就認為自己是最厲害的。這是非常可怕的，不管是什么樣的零售戶，都不可能一點問題沒有，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。有缺點和不足沒關(guān)系，把它改正了，那么自己不就更加完美了嗎？因此，客戶經(jīng)理一定要通過藝術(shù)的指導和方法，讓零售戶認識到這一點，并且在實踐中進行開展，促使他們把自我反思當做進步的一個途徑，成為自己的一個本領(lǐng)，不斷提升自己的修養(yǎng)水平。

總之，客戶經(jīng)理應(yīng)該指導和引導好零售戶自我成長的過程，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，促使他們不斷地完善和進步，進而收獲零售天地的萬丈光芒。