隨著煙草商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)深入推進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展成效也日益顯現(xiàn)，隊伍建設(shè)更有活力、經(jīng)濟(jì)運行穩(wěn)中有進(jìn)、專賣管理更加有效，等等，以實際行動踐行了“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。但實際工作中，有的商業(yè)企業(yè)仍然存在一些制約高質(zhì)量發(fā)展的短板問題，應(yīng)當(dāng)及時有效予以解決。筆者現(xiàn)結(jié)合實際進(jìn)行如下思考，并提出相關(guān)建議。 ????????

一、統(tǒng)一頂層設(shè)計，確保高質(zhì)量發(fā)展方向。

1.零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前，各商業(yè)企業(yè)都在大力開展零售終端建設(shè)，如果一個地市開發(fā)推廣較為成功，要全面推廣的話，可能會導(dǎo)致其他地市前面所有的工作推倒重來，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，造成人力、物力資源浪費。對此，建議：一是由省級單位統(tǒng)一進(jìn)行開發(fā)運作，創(chuàng)立全省統(tǒng)一的零售終端品牌，構(gòu)建有自主知識產(chǎn)權(quán)的零售終端系統(tǒng)，形成一套功能完善、數(shù)據(jù)集成度高、涵蓋商品面廣、系統(tǒng)穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、客戶依賴度高、具有較強(qiáng)市場競爭力的終端軟硬件體系，從而更好地把控渠道，掌握市場主導(dǎo)權(quán)。二是建議由省級層面直接和美宜佳等有一定影響力的連鎖店、便利店談零售終端建設(shè)事宜，從而全省快速鋪開，迅速搶占零售終端市場。

2.電子煙監(jiān)管模式不統(tǒng)一。當(dāng)前，電子煙呈愈演愈烈之勢，正逐漸蠶食傳統(tǒng)煙草市場。對于電子煙的監(jiān)管，各地市局都沒有切實有效的監(jiān)管手段，都在摸著石頭過河。據(jù)悉，有的省出臺了《控?zé)熜袆訉嵤┓桨浮?#xff0c;該文件明確由省衛(wèi)健委牽頭，且省人大、省司法廳、省文明辦、省發(fā)展改革委、省財政廳、省委宣傳部、省工業(yè)和信息化廳、省市場監(jiān)管局、省教育廳以及省煙草局等多個部門都領(lǐng)了相應(yīng)工作任務(wù)，因此，建議以控?zé)煼桨笧槠鯔C(jī)，通過頂層設(shè)計、多方聯(lián)動，強(qiáng)化其他部門的履責(zé)，創(chuàng)新電子煙監(jiān)管方式，力爭形成一套行之有效的電子煙監(jiān)管模式。

二、統(tǒng)一調(diào)控目標(biāo)，突出目標(biāo)導(dǎo)向指導(dǎo)。

1.考核導(dǎo)向作用發(fā)揮不明顯。考核是一項系統(tǒng)工程，優(yōu)質(zhì)的考核不但能激發(fā)各基層單位潛力動力，更是凝心聚力貫徹上級決策部署，推動各項工作不斷前進(jìn)的“指標(biāo)棒”“風(fēng)向標(biāo)”。但從實際效果來看，考核引領(lǐng)作用發(fā)揮不充分，例如，有的上級考核方案未及時制定下發(fā)，導(dǎo)致在考核方案下達(dá)前，各基層單位關(guān)注的工作重點不能完全統(tǒng)一，難免產(chǎn)生工作偏差。建議在各專項工作部署會議結(jié)束后，上級各職能部門應(yīng)及時下達(dá)考核方案，明確工作大的方向，使各基層單位能夠在考核方案的具體指導(dǎo)下更好地發(fā)揮職能主體作用。

2.卷煙外流認(rèn)定不統(tǒng)一。在實際工作中，外流卷煙的認(rèn)定比較模糊，建議對卷煙外流進(jìn)行有效區(qū)分，例如，可以通過案件倒查、查閱流入地案卷等手段，對認(rèn)定為外流卷煙相關(guān)情況進(jìn)行核查，如果客戶沒有批發(fā)卷煙行為且售出卷煙毛利率在10%以上，則該批卷煙的流動應(yīng)視為市場行為，不應(yīng)認(rèn)定為外流卷煙。

三、統(tǒng)一概念定義，真正形成一盤棋合力。

1.客戶信息定義不統(tǒng)一。由于部分在用的業(yè)務(wù)軟件是由不同的軟件公司開發(fā)的，實際工作中可能存在信息定義不統(tǒng)一的情況。例如，曾經(jīng)存在過這種情況，即，營銷系統(tǒng)市場類型定義為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，而在專賣系統(tǒng)中定義為城市和鄉(xiāng)村，導(dǎo)致鎮(zhèn)、區(qū)的客戶專賣部門劃在鄉(xiāng)村，而營銷則劃在城鎮(zhèn)。建議如果存在類似情況的，應(yīng)及時將相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一。

2.大戶定義不統(tǒng)一。專賣、營銷、內(nèi)管部門對大戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有偏差，存在認(rèn)知差異。例如，專賣上的大戶主要是從違法角度來認(rèn)定的，營銷上的大戶主要是從卷煙銷量來認(rèn)定的，內(nèi)管上的大戶主要是從外流情況來認(rèn)定的，建議統(tǒng)一大戶定義，對大戶進(jìn)行準(zhǔn)確界定。

3.“客戶銷量與實際經(jīng)營能力不符”無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如何判定客戶銷量與實際經(jīng)營能力是否相符，沒有客觀、具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，主觀因素較多，沒有準(zhǔn)確的參考依據(jù)，導(dǎo)致一線人員不知道該不該采取針對性的貨源供應(yīng)、專賣監(jiān)管措施，采取措施后又擔(dān)心客戶質(zhì)疑和投訴。建議相關(guān)職能部門能制定量化、細(xì)化判定指標(biāo)，便于一線人員開展工作。

四、統(tǒng)一系統(tǒng)整合，提升信息化應(yīng)用效率。

目前各個煙草商業(yè)企業(yè)正在使用的各種信息系統(tǒng)非常多，其中有國家局層面的、有省局層面的、市局層面的、縣局層面的，還有政府部門規(guī)定使用的。這些由各個層級、多個公司開發(fā)的數(shù)量眾多的信息系統(tǒng)無形中給本應(yīng)互聯(lián)互通的信息流、數(shù)據(jù)流帶來隔斷，信息化支撐的效果無法達(dá)到預(yù)期。因此，建議：一是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。通過“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行精簡和優(yōu)化，實現(xiàn)信息系統(tǒng)應(yīng)用的高質(zhì)量；二是數(shù)據(jù)要為所用。所有煙草行業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)，軟件的版權(quán)、數(shù)據(jù)的歸屬都要完全屬于煙草，省級單位可以成立大數(shù)據(jù)集成中心，加強(qiáng)行業(yè)數(shù)據(jù)保密管理，將全省系統(tǒng)匯總的信息流進(jìn)行匯總、分析、二次開發(fā)，提高信息化支撐能力。三是不斷完善現(xiàn)有系統(tǒng)功能。相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)能夠在各系統(tǒng)中實現(xiàn)自動傳輸，同步共享，讓各職能部門能夠從大數(shù)據(jù)中方便、快捷、準(zhǔn)確地找到自己所需要的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，提高工作效率。

五、統(tǒng)一人才編制，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才儲備。

1.員工成長渠道不統(tǒng)一。建議在國家、行業(yè)政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步打通員工職業(yè)、職務(wù)晉升通道，讓年輕員工看到成長的希望，提高對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，讓企業(yè)更好地留住優(yōu)秀人才，提高年輕員工的創(chuàng)新精神和主觀能動性，發(fā)揮他們更多的聰明才智，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)秀的人才隊伍保障。

2.專業(yè)化分工有待推進(jìn)。目前，崗位分工不夠精細(xì)化，導(dǎo)致各類型專業(yè)人才作用未能得到有效發(fā)揮。建議打造專業(yè)化團(tuán)隊，充分挖掘每一名員工的潛力，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，例如：在客戶經(jīng)理的設(shè)置上，可以設(shè)置側(cè)重數(shù)據(jù)分析的客戶經(jīng)理和側(cè)重品牌培育的客戶經(jīng)理等。通過不同專業(yè)人才各司其職，從而推動企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化的高質(zhì)量發(fā)展。

3.“關(guān)鍵少數(shù)”激勵機(jī)制待完善。縣級局主要負(fù)責(zé)人是省、市局及地方政府指令的具體執(zhí)行者，具有不可替代的作用。建議進(jìn)一步加大對縣級局主要負(fù)責(zé)人的考察力度，考慮其個人發(fā)展需求，高標(biāo)準(zhǔn)選好選準(zhǔn)縣級局主要負(fù)責(zé)人，高標(biāo)準(zhǔn)配齊配優(yōu)縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子。