古人有云，“天下大事，必作于細”，說的是做大事要從細小處做起。對于店鋪經(jīng)營而言，實現(xiàn)盈利的提升，必須注重并處理好各項細節(jié)，才能牢牢掌握財富密碼。那么，小店經(jīng)營的細節(jié)之處有哪些不能不說的秘密呢？

首先，第一印象很重要。“首因效應”是心理學上的重要觀點，指的是最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。對于零售店來說，姣好的第一直觀印象是消費者前往消費的關鍵。除了店前、店面的干凈整潔，店堂內(nèi)是否干凈明亮無蜘蛛網(wǎng)，商品陳列是否整齊有序，卷煙陳列展示柜是否主題鮮明、形象生動，包括店員的形象都會成為消費者評價店鋪的重要依據(jù)。各位老板不妨站在顧客的角度看的店鋪，目前的形象是否足以令消費者駐足，還有哪些需要“打扮”的地方。

第二，要營造舒適的購物環(huán)境。首先要給顧客充足的空間。在一些服裝店中，顧客進店后往往會有營業(yè)員跟在身后推薦商品，這種“步步跟隨”的行為容易引起消費者在心理和空間上的不適。因此我們要充分的尊重消費者，不要做“貼身侍衛(wèi)”，也不需要暗中觀察，商品要讓顧客看得到，易接觸到，能夠掌控自己的選擇，當顧客有疑問時自然會向老板咨詢。其次要彰顯自己的專業(yè)性。消費者不是專家，需要你的指導，觀察到顧客的疑惑或者當客戶詢問時，要能夠提供準確的幫助和回答。因此商品的特點、賣點要熟悉，盡可能多的講解商品知識。另外，在收銀的過程中，使用單屏機或雙屏機進行快速結算更能體現(xiàn)店鋪的專業(yè)和檔次。

第三，人文關懷不能少。提到酒館，大家想到的應該不僅僅是喝酒，還有故事和情懷。在零售店里，除了商品的買賣，更應該具備人文關懷，增加店鋪的溫暖度。首先，主動跟顧客打招呼這一細節(jié)不能忽視，一句“您好，歡飲光臨”可以增強客戶的被尊重感。而且語言親切，能增加商店鋪的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。老顧客是最好的顧客，我們要維護好老顧客，可提供適當?shù)呐渌头蘸凸?jié)日關懷。例如，重陽節(jié)對老人優(yōu)惠以示祝福、教師節(jié)對教師優(yōu)惠以示祝賀等，即將到來的三·八“女神節(jié)”也可以策劃一次簡單的活動以表示對女性顧客關懷。

機會往往隱藏在細節(jié)之中。同一位置的零售店鋪可能會呈現(xiàn)出不同的盈利水平，這樣的差別通常體現(xiàn)在老板對店鋪經(jīng)營的細節(jié)把控之中。希望各位老板都能把握住細節(jié)之處的財富密碼，虎年大發(fā)。