四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）從“采準數據”上著力，創新探索“4+”分類評價模式，持續提升現代終端運行質效。截至8月10日，掃碼準確率較上季度環比提升27%左右。

一是“深入剖析+找準癥結”，實現客戶精準畫像。通過數據邏輯驗證，篩選出未掃碼、掃碼筆數少、集中掃碼、高檔位低掃碼率等問題客戶，深入分析當前現代零售終端運行現狀，摸清問題表現類型，為客戶精準分類筑牢基礎。

二是“精準分類+制定措施”，實現措施標準化運作。選擇3大類7小類指標，分別設定評價標準和分值，把現代零售終端客戶劃分為“穩定型、提升型、潛在型、更換型”四種類型。根據客戶類型，結合客戶服務需求，從基礎服務、個性化服務、增值服務三個方面，制定符合實際、操作性強的針對性措施。

三是“精確指導+常態監督”，實現服務落地落實。根據不同類型，結合客戶實際存在的問題，采取集中學和上門教相結合方式，加強培訓指導，培養客戶解決常見問題的能力。同時建立每周不低于2次常態化系統異常監督，實時通報異常情況，確保問題及時解決。

四是“月度評價+動態調整”，實現客戶動態管理。掛圖作戰強化過程管理，通過周盤點、交叉檢查、隨機抽查、網建督查等形式，檢驗各指標運行情況并開展月度考核評價，將評價結果運用到實際工作中，實行客戶類型動態調整，實現PDCA高效循環管理，不斷提升運行質效。