“曾經理，你來了，快進來涼快涼快。看看我這個柜臺里都整理干凈了，看著舒服多了。”

“好看多了吧？還說擺那么整齊有啥用，你自己看著舒服，顧客買著也舒心啊。還得好好維護好，我隨時會來檢查的。”

“肯定會的，你幫我背柜擺的這個造型，進店的顧客都說好看，老遠都看見了。在你的建議下我把其他商品也整理了下，感覺整個店鋪檔次都提高了。”

服務客戶 誠摯熱心

這位和客戶親切交談的正是江西宜黃縣黃陂客戶服務部副主任曾小祥，自2002年進入江西宜黃煙草工作，在客戶經理的工作崗位上，一干就是20個年頭，多次被評為全市優秀客戶經理，并推選為全省十佳客戶經理候選人。目前雖為服務部副主任，但仍然身兼客戶經理的崗位，管轄了一條城區線路。在終端示范街打造過程中，曾小祥帶頭示范，所管轄的56戶客戶中40戶升級改造了陳列條件，打造了背柜，使用推煙器，美觀的同時也大大方便了日常銷售，其中有25戶開通了現代終端，占比達45%。

圖為曾小祥指導農網客戶使用現代終端系統

身為服務部副主任的曾小祥，不光要管好自己的客戶，還要協助其他客戶經理開展工作。在農網示范街打造的過程中，因為地處農村區域，有些客戶思想上還沒有轉變過來，覺得自己開了幾十年的店，來的都是鄉里鄉親的老客戶，商品不用擺那么好看，貨源充足才是王道。曾小祥帶著轄區客戶經理一次次上門苦口婆心地做工作，將城區示范街改造過前后的對比效果圖給客戶看，并根據客戶店里的實際條件，因地制宜，幫助客戶進行全店鋪整理，搬貨、打掃、抹灰、擺貨……樣樣親力親為。農網示范街距縣城近40公里，曾小祥來來回回跑了無數次，有時在那一干就是一整天。看著自己的店鋪一天天變整潔，客戶慢慢也有所觸動，積極主動地加入到改造中來。有的客戶將用了二十多年都舍不得換掉的貨架進行了整體更換，有的把雖不靈活但還能用的店門進行了換新，有的自己買來壁紙把貨架裝飾更新，還有的客戶為了清理店外的“牛皮鮮”干到凌晨3點多……客戶的支持也同樣感動著曾小祥，大家齊心協力共同推進農網示范街打造工作，積極引導有條件、會電腦操作的客戶開通使用“云POS”系統，并及時幫助客戶解決在使用過程中遇到的問題。

參與公益 奉獻愛心

近兩年，在推進“三化”建設的過程中，曾小祥接觸到越來越多的志愿者，深深被他們無私奉獻的精神所打動，于是在去年的5月份積極主動加入了縣愛心協會及縣藍豹救援隊。

記得在今年6月份的一天凌晨4點多，正在睡夢中的曾小祥接到藍豹救援隊的集結通知，城區某河段有人落水了，急需救援。來不及洗漱的曾小祥急忙趕赴事發地，與隊友匯合開展救援。由于連日的降雨，河水上漲，給救援工作增加了難度。隊員們接力搜救，曾小祥則利用早、中、晚休息時間參與搜救，經過2天的努力，終于圓滿完成了任務。面對同事們的不理解，曾小祥說：“雖然搜救工作確實很辛苦，但這也是對逝者的告慰、對生者的安慰。希望通過我們的努力，能讓更多的人遠離危險。”

圖為曾小祥參加公益活動

加入一年來，他利用業余時間共參與愛心活動50余場，參與救援、疫情防控等出勤200多個小時，被縣愛心協會評為2021年度“優秀志愿者”，并榮獲全市藍豹救援隊“優秀隊員”稱號。

客戶經理本來工作時間就不固定，有時吃著飯或者休息時間接到客戶電話都要隨時幫助解決問題，業余時間還要參加公益及救援，家人有時難免對曾小祥有抱怨，同事們有時也勸他：“把自己搞那么忙干嘛？有時間多陪陪小孩不好嗎？”曾小祥總是說：“做公益就是行善舉，并不一定要捐多少錢，力所能及地幫助有需要的人，增強彼此的幸福感，這也是體現人生價值的一種方式，感受別人生活的不易的同時，也更懂得珍惜我們的幸福生活。”

學習專研 進取上心

在營銷隊伍轉型過程中，曾小祥也是不斷加強學習，積極適應新形勢下各項工作要求，自學了攝影、攝像、無人機拍攝、視頻剪輯等技能。常常為了呈現一個完美的畫面，加班工作到凌晨。并帶頭開展網絡直播培訓、錄制指導視頻等，不斷創新客戶服務方式。他總是說：“活到老，學到老，多學點沒壞處。”

圖為曾小祥開展網絡直播培訓

在大家眼里，客戶經理是最小的經理，干的事情也是最微不足道的，但國家利益至上和消費者利益至上這樣的大道理往往是通過一件件小事體現的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像曾小祥一樣都是平凡人，做的都是簡單事，但仍然堅守初心，用心服務好客戶，不斷提升客戶的滿意度。“真誠才能打動人心，用心才能服務好客戶”，這是曾小祥作為客戶經理服務客戶的宗旨，真正做到客戶在心，責任在肩。