客戶經理是聯系煙草公司和客戶的橋梁與紐帶，其重要職責是學習宣傳國家有關政策、調研市場、傳遞信息、幫扶指導、助力經營，在煙草行業鏈中起著上傳下達的重要作用?？梢赃@么說客戶經理的個人素養、文化程度、營銷理念、思維表達、應變能力及參與程度等都對卷煙營銷產生影響。一個客戶經理要想搞好卷煙營銷工作，既要熟悉卷煙政策，用好政策；又要細心當好客戶參謀，積極為零售戶出謀劃策，要設身處地為客戶著想，真心做好卷煙零售戶的助手。

一、細心當參謀。

客戶經理要認真履行自身職責，細心當好卷煙零售戶的參謀。我們知道，在我國實行嚴格的煙草國家專賣制度，生產或經營者必須依法取得許可證后方可進行，任何單位和個人都不得違法生產或經營煙草制品。長期的實踐證明，煙草專賣制度有利于凈化市場，規范經營，維護經營秩序；有利于依法嚴厲打擊違法卷煙經營行為，切實維護國家和消費者利益。在卷煙經營方面，零售戶必須依法經營，不心存僥幸；必須誠實守信，不欺騙忽悠；必須自覺遵守國家調控政策，不能雷池半步。為此客戶經理要肩負職責，細心當好參謀。那么怎么當好參謀？

一是學習宣傳國家政策。首先客戶經理要認真學習國家政策，包括大政方針、政治體制改革、經濟發展措施和煙草政策法規等，把握其中重點、關鍵點。要及時向片區卷煙零售戶宣傳、解釋，以提高卷煙零售戶的認識，樹立正確的卷煙經營理念，探索較合適的經營思路和方法。為此客戶經營要密切關注一年一度的國家兩會、經濟工作會議以及全國煙草工作會議，要全面了解國家宏觀發展大局、經濟政策及煙草發展動態，落實煙草調控政策，以做好卷煙經營。

二是調研市場搜集信息。其次客戶經理要主動積極調研市場，搜集信息。當前正步入信息化時代，大數據廣泛應用，“互聯網+”全面滲透到各行業各領域，極大地提升效率。隨著互聯網平臺內容不斷豐富，功能不斷完善，信息技術改變了世界，縮小了空間，縮短了時間，加速了變革。為此客戶經理要精心學習互聯網信息技術，利用大數據了解市場動態，把握消費群體結構和需求特點。通過對搜集的信息及時有效的分析處理，從而對需求市場做好合理預測判斷，進而指導卷煙零售戶做好科學進購安排。以期更好地滿足消費者，服務社會需求。

三是選好品牌指導培育。再者客戶經理要把準好卷煙營銷的抓手，即選好卷煙品牌，指導零售戶精心培育。可以這么說品牌是卷煙營銷的抓手和核心，沒有品牌何來營銷？什么是最好品牌？合適的就是最好的。為此客戶經理要引導卷煙零售戶密切關注周邊市場，尤其是要關注消費群體結構變化、需求動向、消費信息等，有的放矢宣傳合適品牌。要舍得花時間和經營去精心培育品牌，尤其是要積極發揮親情“朋友圈”、友情“朋友圈”和熟人“朋友圈”的影響力和宣傳效果；要發揮重點消費客戶、消費意見領袖的作用，挖掘新客戶，拓展新商機。

四是精心謀劃開展促銷。另外客戶經理要想做好卷煙營銷工作，必須精心謀劃開展促銷。俗話說“好酒也怕巷子深”。特別在信息時代，因為信息太豐富，更新太迅速，即使再好的商品如果沒有適當的廣告宣傳，那么也有可能被淹沒而不為消費者所知曉。為此客戶經理要精心引導卷煙零售戶開展促銷活動，既要讓消費者體會到品牌的品質好，味道美妙，又要讓他們感受到促銷活動實惠與性價比，從而有興趣關注品牌，刺激消費需求，產生消費欲望，進而主動購買。

二、真心做助手。

眾所周知，由于受國際國內大氣候、大環境影響，煙草行業面臨的形勢異常嚴峻。特別是當前煙草面臨的“三大壓力”疊加，“四大難題”凸顯的問題沒有很好解決，而經濟下行壓力持續加大、新冠肺炎疫情及控煙覆約等因素交織，使得煙草行業形勢不容樂觀。為此全體煙草人必須在黨中央和國務院的正確領導下，眾志成城、奮力拼搏、不忘初心、砥礪前行、創新發展。肩負卷煙營銷重任的客戶經理，更應該主動擔當履責，真心實意幫助卷煙零售戶，激勵零售戶，提振信心，真心做好卷煙零售戶助手，幫助他們賣好卷。那么如何做好助手呢？

一是因地制宜設計陳列。首先客戶經理要根據卷煙零售戶的超市位置、規模大小、卷煙品類等實際情況，因地制宜地幫助客戶做好卷煙陳列設計。要通過一些新穎、奇特、優美的卷煙陳列方式吸引顧客眼球，產生消費欲望，激發消費激情。

二是靚麗終端加強宣傳。其次客戶經理要真心指導客戶加強零售終端建設，幫助客戶做好卷煙零售宣傳。這就需要客戶經理向卷煙零售戶說明靚麗終端的重要性、必要性，要幫助卷煙零售戶對超市、零售店的終端進行改造升級，優化布局，向消費者展現優美靚麗形象。同時適當地借助抖音、微信等平臺加大經營優勢、特色、風味等方面的宣傳。向消費者全方面展示超市的經營靚點、突出個性化、差異化、優勢化特點。擴大影響力和輻射力，提升影響力。

三是傾聽心聲排憂解難。客戶經理要真心做好卷煙經營戶的助手，那么還必須傾聽心聲，幫助客戶排憂解難。應該說當前形勢下，一些卷煙零售戶對卷煙經營認識欠妥，理念缺失，信心不足，主動性不夠，創新不力，極大地影響了卷煙銷售。還有一些卷煙零售戶對卷煙相關政策存在疑惑，不理解不支持，比如嚴格的調控政策下，有的卷煙零售戶對緊俏煙、優質煙、中低檔煙供應趨緊不滿，不理解，對提稅順價政策擔憂；還有的零售戶還存在身體殘疾、家庭意外事故等客觀困難等。這些卷煙零售戶的疑惑、困難都應該得到客戶經理的疏導、幫助。只有客戶經理愿意換位思考，積極幫助客戶解決實際問題，那么就一定贏得客戶的信任、理解和支持。進而也會積極主動地買好煙，確保經營順暢進行，促進行業發展。

四是安全至上警鐘長鳴?？蛻艚浝硪嫘淖龊镁頍熈闶蹜糁?#xff0c;還必須強化安全意識，做到安全至上警鐘長鳴。卷煙安全經營，至關重要。正所謂安全重要泰山，卷煙經營無小事，事事都重要，不容不得半點馬虎和大意?？蛻粢龑Ь頍熈闶蹜暨M一步強化安全意識，切實做好安全和諧經營。一是要經常性的檢查超市、零售店電路、電器、水道、門窗等硬件設施，確保萬無一失。二是要加強安全措施。比如建議室內外安裝監控，鄉村零售店可養狗加強夜間安全維護。三是防盜防詐騙。臨近冬季，客戶經理要引導零售戶晚間關窗鎖門，要防盜防騙。四是規范經營確保安全。要求一定要自覺從煙草公司等正規渠道進購，堅決拒絕私購、網購、網購等卷煙，從源頭上確保卷煙品質，將假冒偽劣品杜絕店外，。要指導好誠信互助小組建設，加強約束，規范經營，維護好消費者和零售戶切實利益。

總之，卷煙營銷是煙草行業鏈中重要組成部分，而高質量卷煙營銷有助于行業高質量發展。為此客戶經理要發揮好自己的職責作用。細心當好參謀，真心做好助手，從而指導、幫助零售戶做好卷煙銷售，推動行業向前順暢發展！