當前正處于百年未有之變局，國際國內風云變幻無常，環境復雜，局勢多變，各行業面臨著巨大挑戰和風險，影響著經濟發展。國內持續經濟新常態、加之新冠肺炎疫情反復異常，對國內經濟產生了很大的沖擊。對于煙草行業而言，其面臨的發展環境更加嚴峻，不僅受經濟形勢影響，還受控煙覆約要求影響，因此煙草行業的發展尤加令人擔憂。盡管在嚴格的公共場所控煙要求下，但卷煙社會需求依然旺盛，而且隨著80后、90后乃至00后新生代逐步成為卷煙消費者主體，他們卷煙消費逐漸呈個性化、差異化和特色化特點，這對行業發展提出了更高要求。在這種新形勢下，客戶經理如何做好卷煙營銷，以更好地滿足消費需求，促進行業高質量發展不僅重要而且必要。那么新形勢下，卷煙營銷怎么辦？

一、加強示范建設，提升引導消費能力。

如今，隨著零售店鋪的不斷增加，卷煙零售戶也逐漸增多，卷煙零售競爭日益激烈。因此零售戶要想賣好煙，就必須千方百計激發消費者激情，刺激消費者產生消費欲望，引導消費者積極消費，這是非常關鍵的環節。客戶經理在開展卷煙營銷時，要抓好示范零售戶硬軟件建設，提升引導消費能力。為此客戶經理可在片區精選一批熱情誠信、經營能力較好，經營智慧豐富，經營技巧高超，經營規模大的零售戶，加強這些店鋪的服務水平以及營銷能力建設，發揮好示范引領作用。尤其要抓好形象工程、靚化工程以及硬件建設，著力指導他們科學進購卷煙品牌，優化卷煙陳列，教會他們引導顧客消費的能力。

客戶經理一方面要向卷煙零售戶強調重視示范引領作用的重要性和意義，想方設法優化店鋪形象，積極打造舒心的經營環境和貼心硬件設施，可以極大地增強吸引力。另一方面要求零售戶加強顧客心理學研究學習，要學會通過察言觀色、語言交流等揣摩顧客心理，把握其需求特點，從而有針對性地引導顧客消費。要特別重視與片區示范客戶的情感交流，加強與示范店溝通協調。結成一對一幫扶，發揮示范店在品牌培育和引導消費上的示范作用及守法經營上的帶頭作用。再由點促面帶動整個片區零售戶都積極行動，相互比學趕幫超，千方百計賣好煙，提升卷煙銷量，推動行業發展。

二、加強終端建設，提升形象展示能力。

零售終端前沿是卷煙銷售的主渠道，是卷煙經營的重要場所。只有優美靚麗的終端方才具有較好的吸引力。為此客戶經理在開展卷煙營銷時，要把加強終端建設當做一件大事來抓好抓實。尤其是對那些規模小、商品擺放雜亂、煙柜低矮的卷煙零售戶，要花時間和精力積極宣傳終端建設的重要性和必要性。特別是在人們積極追求舒適美好生活理念的今天，誰愿意在嘈雜擁擠、臟亂無限、低矮壓抑的店鋪里逗留，購物？因此客戶經理可以通過開展“優秀終端評比”活動，加強對零售客戶卷煙特色陳列、價簽規范粘貼、店面特色美化等方面的指導，促進終端形象提升。

“店面如臉面”，實際上加強零售終端建設，猶如一個人穿著打扮一樣，穿著整齊好看一些，會給旁觀者良好的印象，增加他們的記憶。可以這么說現代社會，一個不重視零售終端建設的零售戶是無法做好生意的，至少是做不紅火生意的。卷煙零售戶更應該注重終端建設，終端靚麗的卷煙零售戶，形象展示能力大大提升。為此客戶經理要求零售戶購置專門煙柜擺放樣煙，精心設計新穎、奇特、優美的卷煙陳列，這樣可以給消費者產生視角沖擊力，觸及他們心靈深處，從而產生購買欲望。

三、加強技能培訓，提升客戶經營能力。

新形勢下，卷煙零售面臨競爭壓力大，卷煙零售戶要想賣好煙，那么必須擁有一定的經營技能，具有較好的經營能力。為此客戶經理在開展根據零售客戶經營業態、經營狀況，對卷煙零售戶加強技能培訓，為他們提供個性化、差異化及特色化培訓，教會他們卷煙技能，積累經營智慧，助其提高贏利水平。

特別是隨著信息技術的不斷完善，“互聯網+”的廣泛應用以及大數據的全面滲透，加上“新零售”理念的提出和不斷嘗試，更是顛覆了一般傳統零售經營的經營觀。為此客戶經理要引導零售戶首先要強化“新零售”理念，努力做到線上線下結合，實現人、貨、場全面數據化。對消費者、商品和市場進行系統化，數據化，使我們的零售工作做起來更輕松，更有序。其次，增加新的卷煙品類，在原有銷售卷煙品類的基礎上，突破創新，了解消費者新的多樣化的消費需求，并且合理規劃卷煙的擺放位置，注意規整卷煙的陳列方式，提高卷煙成交的效率。最后，我們要找到最有效的推廣和銷售渠道，大幅度降低試錯成本和市場渠道成本，利用當下方便，快捷的軟件，如微信、支付寶、翼支付等等使商品的信息能第一時間傳遞到消費者那里，商鋪的各種打折，優惠，甩貨活動第一時間反饋到消費者那里。

一個卷煙零售戶，只有做到與時俱進，才能不斷更新觀念，主動學習，善于探索，勤于積累，才能不斷成長，不斷提升自己的經營能力，從而更好地賣好卷煙。客戶經理在卷煙營銷中要始終把加強技能培訓，提升客戶經營能力作為一件重要的事情來抓好抓實，抓出效果。

四、加強創新建設，提升市場開拓能力。

創新是時代發展的要求，也是社會進步的必然。只有創新才有動力，只有創新才有發展。其實新形勢下，卷煙經營也必須不斷創新。因此客戶經理在開展卷煙營銷時，要不斷向零售戶灌輸創新的重要性必要性。要樹立新零售理念，強化新零售思想和理念，要求零售戶要主動認識它，了解它，接近它，而不能忽視它。要卷煙經營過程中積極創“新”，例如在結算方式上，可以使用微信支付，支付寶支付；在促銷方式上，可以借鑒游戲促銷、集點促銷、積分促銷等；在售后服務上，可以用到個性訂制、免費送貨等等。

同時為了幫助卷煙零售戶更好地創新理念，創新手段、創新方法，那么可適當開展月度營銷“金點子”征集，推廣全員在傳統節日營銷、婚慶市場開拓、特殊季節服務等方面的好建議，同時深入市場開展調研，制訂專項營銷方案，不斷挖掘市場潛力。對于一些卷煙新品牌，為了更好地推廣，擴大銷售，提升品牌市場占有率，要引導零售戶積極打造更人性化的服務。一方面可以借助微信、抖音等平臺線上給自己做宣傳，另一方面在門店讓顧客線下親自體驗、品吸，這樣才會更好的吸引顧客。另外還要引導卷煙零售戶不斷加大增值服務，積聚人氣，吸引顧客拓展商機。比如代繳電費，代發快遞，提供免費衛生間，代售車船飛機票等，這些涉及生活的服務，只要消費者用得上，都可以嘗試提供這些服務，可以的大幅提升吸引客源，拓展市場的經營能力。

總之，新形勢下如何做好卷煙營銷工作，對于客戶經理來說是一個挑戰也是一次考驗。客戶經理必須高度重視，認真思考，積極探索。要借鑒新零售理念，充分發揮互聯網快速、高效、直觀等特點，引導卷煙零售戶不斷加強示范引領、終端建設、加大技能培訓和創新訓練，才能不斷強化新理念，借鑒新思想，提升卷煙經營能力，促進行業不斷發展，為構建煙草行業新發展格局而作出貢獻！