“四員”聯動作為規(guī)范經營管理的基礎性工程，其作用主要體現在專賣管理、卷煙營銷等業(yè)務日常運行工作中。因此，需要更加充分發(fā)揮其功能作用，助力經濟運行高質量發(fā)展，就要在規(guī)范化開展上做些文章。筆者結合地市級商業(yè)企業(yè)工作實際，簡要談談推進“四員”聯動規(guī)范化方面的思考。

一、“四員”聯動規(guī)范化的含義

“四員”聯動的規(guī)范化，指的是專賣人員、營銷人員、配送人員和內管人員在日常工作中需要聯動反饋的內容范疇和表述予以了規(guī)范，責任單位（部門）在互動、流轉、處置反饋問題的程序予以了明確，問題得到整改后的鞏固要求和內管人員的監(jiān)督要求均予以了界定。

二、“四員”聯動規(guī)范化的意義

“四員”聯動規(guī)范化的意義在于便利“四員”明確知曉本崗位應反饋的內容，責任單位（部門）也能清晰明確如何推動反饋問題的整改、鞏固和跟進，內管人員也要按圖索驥開展后續(xù)監(jiān)管，做到了職能清晰、責任明確，確保了“四員”聯動工作環(huán)環(huán)相扣、有序推進。

三、推進“四員”聯動規(guī)范化的措施

推進“四員”聯動規(guī)范化的措施主要表現在原有的工作基礎上再做到“三個完善”。

一要完善信息反饋內容。各地市商業(yè)企業(yè)要根據行業(yè)政策變化和自身特點要求，在現行的“四員”聯動機制的反饋內容上要及時建立健全案件查處類、不規(guī)范經營類、許可證管理類、市場基礎類和其他類等“四員”聯動反饋的五類信息主要類別，明確專賣、營銷、物流、內管等崗位人員聯動反饋信息的主要內容，并對一些不符合行業(yè)政策要求、不符合市場實際的異常信息表述作出調整、合并或刪減處理，確保聯動反饋異常信息的分類規(guī)范、分解清晰、內容得當。

二要完善分類處置流程。各地市商業(yè)企業(yè)要根據自身工作管理實際，因地制宜地調整完善監(jiān)督處置與主動處置相結合的工作流程，明確指出專賣、營銷、物流等人員在生產經營作業(yè)中采集、研判出來且需要其他部門協同推進的市場異常信息統(tǒng)一推送至內管部門，通過內管部門再加工再梳理再整合，擇取一些有價值的信息以整改通知書方式抄告責任單位（部門）予以限期整改；而對于一些在本單位（部門）內部層面協調聯動可以處置的專賣、營銷等異常信息，考慮到流程簡化的目的則可鼓勵內部規(guī)范處置消化，做到主動處置和抄告整改相結合、規(guī)范性與靈活性相統(tǒng)一。?

三要完善后續(xù)監(jiān)管措施。各地市商業(yè)企業(yè)要根據“四員”聯動反饋問題的整改情況，進一步健全完善聯動信息反饋問題處置的后續(xù)鞏固與跟進機制，縣級局、物流等基層單位根據反饋信息類別和問題客戶特點合理界定后續(xù)跟進周期和頻次，并責成內設部門、責任人員持續(xù)跟進、鞏固效果且如實填報后續(xù)監(jiān)管臺帳存檔備查，內管部門根據整改及后續(xù)監(jiān)管反饋匯總情況開展抽查復核評估，對整改不力、后續(xù)鞏固不到位的情形納入員工月度工作質量和單位年度工作業(yè)績考核，達到以督促改、以評促進的整改長效。