隨著農歷2023年春節的漸行漸遠，意味著春節期強烈消費需求“高潮”逐漸退潮。零售經營將進入一段相對平靜低潮期，那么眼下如何確保生意持續穩定，這對眾多零售戶來說既是考驗也是挑戰。據筆者調查得知，由于受諸多因素影響，節后農村零售戶的經營往往存在許多問題。為此如何聚焦農村零售戶，激活其經營活力顯得不僅重要而且必要。面對嚴峻形勢，筆者認為農村零售戶既要自覺學習，注重作為；又要虛心請教，補缺補差，努力激發經營活力，不斷提升經營能力。具體來說可以從以下幾個方面入手：

一、創新經營理念，改善盈利水平。

經營理念是屬于意識范疇，看不見摸不著，因而往往被忽視。然而經營理念有非常重要，決定著經營導向，經營手段和經營效果。因此作為零售戶要想經營有起色，必須高度重視經營理念。但是據調查了解，當前許多農村零售戶經營理念陳舊或缺失，經營能力相對薄弱。有的因經營不善，盈利水平低下，賺不了錢因而對經營缺乏激情和興趣，對經營無所謂，越是如此越導惡性循環，很顯然這對卷煙經營也會造成很大影響。

因此針對農村零售客戶這種現狀，經營能力相對薄弱的客觀事實，客戶經理要積極引導農村零售戶創新經營理念，改善盈利水平。要向他們灌輸新零售理念，借鑒新零售實踐，利用微信、抖音等網絡平臺直播功能，充分展示自己經營特色，宣傳促銷活動，更好吸引顧客。要加強集采，降低成本，開源節流，改善盈利水平。

特別針對農村零售戶的卷煙品牌推進能力和消費引導能力不強等問題，客戶經理要言傳身教，細心指導零售客戶總結反思，揚長避短，扎實補齊短板。要著力學習品牌推介和卷煙營銷技巧，逐步提升經營能力和盈利水平。尤其要突出重點品牌的主導地位，千方百計提升銷售量；多方面挖掘新新品牌的潛力，拓展其空間，擴大市場覆蓋面，提高市場占有率；切實穩住暢銷品牌的市場需求，刺激顧客消費潛能。著力引導農村零售戶認真把握好春節后廟會、元宵節、紅白喜事等卷煙消費機遇，促進卷煙經營上臺階！

二、優化店面建設，靚麗終端形象。

零售終端是展示零售的平臺，是經營的主渠道。俗話說：“店面如臉面”，只有優美的零售終端，才具有極大的吸引力。但是長期以來，農村許多零售戶由于多種因素影響，不太重視店面建設，終端硬件設施缺失，終端軟件落后，店鋪裝修陳舊老化，店內物品擺放雜亂無序，讓人看了極不順眼，更談不上舒心了。還有的零售戶不注意穿著打扮，不注重自身形象。因此引導農村零售戶優化終端建設，靚麗終端形象是一樣重中之重任務，不可馬虎隨意，不可粗心大意。

客戶經理要結合零售客戶所處位置、消費群體、經營類型等特點，一方面要幫助其改善零售終端店面形象和改進終端陳列，制定卷煙柜臺商品優化陳列方案，推動店面形象提升。要加強硬件建設，改進店內貼畫、擺件等裝飾物的布置；同時還要不斷優化軟件，有效發揮網絡平臺功能。另一方面要引導零售戶注意自身外在形象，尤其要注意自身穿著打扮，講究待客語言藝術，學會夸獎、贊美、表揚顧客，讓顧客開心、舒心。因為引導農村零售戶加強語言交流藝術學習和提升，不僅重要而且必要。

三、注重信息搜集，提升經營能力。

春節后期農村消費市場相對平和，卷煙消費需求降溫，信息流量減少，信息面收窄。加上有一部分農村零售戶向來不太重視信息預測搜集，不重視信息整理分析，以至于錯失許多潛在和隱性商機。他們只習慣于被動坐等靠，特別是在日常經營中，不少零售戶總是認為節后消費需求減弱，市場冷靜，即使花費時間和精力和沒有多大用處。這充分表明當前農村零售客戶信息化水平較弱，凸顯短板，為此必須加以糾正和改進。客戶經理要引導農村零售戶注重信息搜集，提升經營能力。根據過往經驗，一般春節后也是農村宴席密集期，唯有注重關注搜集，才能獲取商機。

客戶經理要引導農村零售戶開展數據賦能，提升服務。要利用信息技術大數據加大周邊重大卷煙消費信息的搜集工作，要充分發揮信息員、意見領袖作用，讓他們幫助搜集信息，以期主動出擊，爭取主動權。同時還要引導零售戶關注毛利率、品牌寬度等數據，提供庫存管理、營銷分析、精準訂貨等指導服務，以更好地滿足消費需求，贏得商機。只有注重信息搜集的零售戶，其經營能力才能不斷提升。否則，就談不上經營能力咋樣了。針對農村零售戶在搜集信息方面的短板狀態，客戶經理要利用下鄉走訪調研的機會，或者利用誠信自律互助小組會議機會，加強宣傳力度，要讓更多的農村零售戶重視信息搜集，重視經營智慧和技巧的積累，從而不斷提升經營能力。

四、加強宣傳引導，筑牢防范意識。

依據過往經驗，春節后期由于一些家庭收到大量禮品煙、人情煙，自家消費不了，于是就會積極聯絡卷煙零售戶私下交易。因此這段時間會出現私購、回購、真煙非法流通等卷煙違法經營事故，值得警惕。為此客戶經理和卷煙專賣執法管理人員要加強宣傳引導，筑牢防范意識。因為春節后一些不法分子也把眼睛盯著卷煙市場，暗中從事違法交易，甚至詐騙事件，同時一些卷煙零售戶想利用節后悄悄囤積卷煙，他們漠視法紀，偷偷地低價回購、網購、參與真煙非法流通活動。有的零售戶雖知道專賣制度嚴格，但心存僥幸，認為自己不會那么倒霉而劍走偏鋒，為私利鋌而走險。為此客戶經理和專賣執法管理人員都要積極地向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規相關知識，通過身邊鮮活典型的案例分享，讓零售客戶心中有紅線，提升規范經營意識，不敢、不愿、不想以身試法。要做到重要的事反復叮囑，不厭其煩勸說，時刻為卷煙零售戶敲響警鐘，讓他們不斷增強法紀意識。

另外由于春節后零售經營清閑，零售戶每天面對顧客少，收入大大降低，時間一長就顯得不耐煩，急躁難耐，缺乏細心和耐心。于是有的零售戶對顧客漠不關心，態度粗暴冷漠；有的零售戶粗心大意，缺少謹慎，可能被偷被盜；有的零售戶因貪心而遭遇騙子調包詐騙等，從而造成重大經營事故，給自己帶來巨大的財產和經濟損失。其實一般騙子的騙術并不高明，但為何往往能夠順利得逞，究其原因在于零售戶貪心、粗心所致。因此唯有提高經營，筑牢防范意識才能有效杜絕此類故事的發生。

總之，如今國家高度重視三農建設，農村是是大市場，具有巨大的發展潛力和商機。特別是近些年，國家正在緊鑼密鼓地實施鄉村振興戰略，更為農村零售戶提供發展機遇。但是由于現在零售競爭異常激烈，作為零售戶要切實轉變經營理念，優化服務過程，提高服務質量，才能更好地吸引顧客，促進經營發展。即使年關商機充盈，也必須重視引導，?客戶經理要聚焦農村零售戶，激活其經營活力，才能確保開創卷煙銷售新局面，從而帶動其它經營發展！