春節(jié)銷售旺季已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，客戶經(jīng)理的服務(wù)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，要讓自己的工作更貼近零售戶，更被他們接受與歡迎，客戶經(jīng)理就一定要認(rèn)真思索與研究，不斷地豐富思想，開闊眼界，不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，進(jìn)而提升工作質(zhì)量。春節(jié)之際，客戶經(jīng)理可以通過“四送”，進(jìn)而贏得零售戶的支持與信賴。

送經(jīng)驗(yàn)

對于零售戶來說，一個(gè)金點(diǎn)子可以讓自己有更多及的收入，如果沒有好方法，生意自然就會(huì)變得平淡。而對于銷售旺季，客戶經(jīng)理就應(yīng)該把好的經(jīng)驗(yàn)送給零售戶。客戶經(jīng)理可以通過存檔的零售戶信息給出一定的指導(dǎo)。客戶經(jīng)理可以通過數(shù)據(jù)比對，對零售戶的銷售進(jìn)行預(yù)估，然后結(jié)合店鋪的特點(diǎn)，顧客情況，給出建設(shè)性的意見。還可以科學(xué)地指導(dǎo)零售戶根據(jù)節(jié)日的消費(fèi)變化，及時(shí)調(diào)整銷售的策略，可以在香煙陳列，方法推薦，說話語氣，推廣新品等很多方面對零售戶進(jìn)行指導(dǎo)。客戶經(jīng)理把其他零售戶的好方法也可以推薦給本零售戶，這樣就可以讓資源得到最大程度的利用。總之，客戶經(jīng)理能夠把經(jīng)驗(yàn)送給零售戶，幫助他們多賺錢，自然就會(huì)收獲零售戶的感激與信賴。

送溫暖

春節(jié)之際，零售戶也是一個(gè)需要關(guān)心與關(guān)注的群體。平日里他們一直卑躬屈膝，把顧客當(dāng)做上帝，當(dāng)了太長時(shí)間服侍上帝的店主，他們的心理急需要呵護(hù)與撫慰，要不然就會(huì)有強(qiáng)烈的心理不平衡，這很不利于發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該發(fā)揮作用，香煙不同于其他的商品，有客戶經(jīng)理進(jìn)行專門的服務(wù)，因此不僅可以體現(xiàn)香煙的特殊，同時(shí)也可以彰顯煙草部門的人文關(guān)懷。這樣都可以提高零售戶對香煙商品的重視，同時(shí)還可以提高客戶經(jīng)理的威望。客戶經(jīng)理可以獎(jiǎng)評比出來的年度銷售冠軍，季度銷售冠軍或者是誠信突出店鋪等等方方面面做得比較好的，一定要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。對于一些沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)的，也沒有關(guān)系，可以準(zhǔn)備一些春聯(lián)福字什么的慰問品。冬季的時(shí)候，還可以準(zhǔn)備一些手套和熱寶等物品，此舉都是送溫暖的體現(xiàn)。通過送溫暖，可以讓零售戶在旺季感受到溫情，進(jìn)而工作更加有動(dòng)力。

送“資金”

對于大多數(shù)零售戶來說，都存在一個(gè)問題，那就是資金的問題。由于經(jīng)營店鋪就需要存貨，而存貨少則十幾萬，多則幾十萬。這么大的資金壓貨，對于很多店鋪來說都會(huì)吃不消的。雖然一些老店鋪資金周轉(zhuǎn)比較靈活，但是春節(jié)旺季，都或多或少地存在一些問題。這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該挺身而出，一定要做好零售戶的軍師，幫助他們出謀劃策。客戶經(jīng)理一定要給出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，有一些零售戶盲目地備貨壓貨，根本沒有科學(xué)的依據(jù)，最終導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈。客戶經(jīng)理需要把相關(guān)的信息提供給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)，同時(shí)客戶經(jīng)理也可以根據(jù)自己的理解與認(rèn)知指導(dǎo)零售戶科學(xué)的備貨。同時(shí)，客戶經(jīng)理還可以指導(dǎo)零售戶通過多種渠道來籌資，比如說鼓勵(lì)顧客充值，通過薄利多銷的策略，讓商品盡快出手。對于銀行的貸款，零售戶一般缺少了解，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該掌握相關(guān)的信息，為零售戶提供指導(dǎo)。客戶經(jīng)理做到了送資金，那么自然就會(huì)感動(dòng)零售戶，從而幫助他們渡過難關(guān)。

送商機(jī)

俗話說，商機(jī)無限。只要有顧客，那么就會(huì)有消費(fèi)，而有了交易，那么自然就會(huì)有相應(yīng)的商機(jī)。客戶經(jīng)理一定要結(jié)合當(dāng)下的社會(huì)情況，疫情剛剛結(jié)束，顧客的購物傾向是什么。此外還應(yīng)該多走訪市場，多進(jìn)行訪問，可以通過與顧客交談，了解顧客的需求以及市場的動(dòng)態(tài)。客戶經(jīng)理一定要眼光長遠(yuǎn)，不斷地更新理念，這樣才能夠給零售戶做好指導(dǎo)。對于一些緊俏的商品或者是一些看似銷量不高，可是卻存在銷售潛力的商品一定要大力扶植。一個(gè)商機(jī)可以帶來無限的利潤，這需要客戶經(jīng)理具有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)與智慧，同時(shí)還需要高屋建瓴，進(jìn)而讓自己的工作風(fēng)生水起。

這“四送”是客戶經(jīng)理與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)，也是客戶經(jīng)理為零售戶著想的流露。希望客戶經(jīng)理能夠認(rèn)清使命，不負(fù)韶華，用青春與汗水耕耘與培植自己的工作，從而收獲另一片海闊天空。