客戶經(jīng)理是煙草基層企業(yè)的一線工作者，雖然每天的工作相對(duì)平凡，但是要想做好做到位，同樣必須始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。因?yàn)榉菉^斗不足以成其事，無(wú)精神不足以發(fā)其新。

一個(gè)人唯有做到精神飽滿，比別人付出更為艱巨、更為艱苦的努力，做到披荊斬棘、勇毅前行，昂揚(yáng)奮進(jìn)，才能在前進(jìn)的道路上克服各種困難和挫折，把握各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)不一樣的工作業(yè)績(jī)，獲得不一樣的人生。那么，客戶經(jīng)理如何才能保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)呢？

一是要正確認(rèn)識(shí)自我。客戶經(jīng)理崗位看似很小，但其作用不可小估。客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草企業(yè)與卷煙零售客戶之間的橋梁和紐帶。擔(dān)負(fù)著服務(wù)客戶、品牌培育、信息收集等多項(xiàng)職能，是煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷的生力軍和主力軍。所以客戶經(jīng)理一定要正確認(rèn)識(shí)自我，切不可輕視自己，更不要小視自己的作用。只有正確認(rèn)識(shí)自我了，才能始終保持積極進(jìn)取、拼搏向上的精神狀態(tài)，才能在平凡的崗位上不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)“小崗位、大作為”的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，要對(duì)自己的性格特點(diǎn)、能力水平、處事方式有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在認(rèn)識(shí)自我以后，才能做到發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服弱點(diǎn)，不斷加以改進(jìn)提升自己。

二是要勇于挑戰(zhàn)自我。一個(gè)人前進(jìn)的道路上總會(huì)遇到這樣或那樣的困難與挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理也不例外。面對(duì)困難時(shí)是頹廢懈怠還是勇敢面對(duì)，遇到挑戰(zhàn)時(shí)是主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)還是畏懼退縮，相信大家都知道，不同的狀態(tài)會(huì)有不同的結(jié)果，惟有勇敢面對(duì)和積極挑戰(zhàn)才能取得不凡的成績(jī)。因此，作為客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在日常工作中會(huì)遇到任務(wù)目標(biāo)難以完成的困難、會(huì)遇到現(xiàn)有知識(shí)水平應(yīng)對(duì)不了日益發(fā)展的新知識(shí)的挑戰(zhàn)，在日常服務(wù)中還會(huì)經(jīng)常遇到客戶挑刺或者不滿等現(xiàn)象。每當(dāng)遇到這些困難時(shí)，有些客戶經(jīng)理就會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)和精神萎靡現(xiàn)象，這些不良情緒如果不能得到及時(shí)有效化解就有可能影響我們的工作質(zhì)量，影響客戶服務(wù)滿意度，最終影響工作目標(biāo)任務(wù)的完成。此外，當(dāng)我們遇到一些新的挑戰(zhàn)時(shí)，不能主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，就有可能失去機(jī)遇。因?yàn)闄C(jī)遇永遠(yuǎn)只會(huì)眷顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，一定具備勇于挑戰(zhàn)自我的素養(yǎng)。這些素養(yǎng)來(lái)自哪里，來(lái)自于我們平時(shí)的學(xué)習(xí)與歷練；來(lái)自于內(nèi)在心理的堅(jiān)定與成熟。這就要求我們必須始終保持學(xué)習(xí)意識(shí)，既要加強(qiáng)思想理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要注重在平時(shí)工作中予以不斷加以體會(huì)與感悟，做到凡事多思考。尤其是在遇到問(wèn)題與困難時(shí)，要保持健康心理，正確看待問(wèn)題，多換位思考，多向優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，多給自己打氣加油。在遇到挑戰(zhàn)時(shí)要有一種不服輸?shù)木?#xff0c;做到敢于與他人一比高低，敢于接受新鮮事物，勇于工作創(chuàng)新。相信自己通過(guò)努力一定能獲得源源不斷的新成果與新績(jī)效。

三是要保持責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。客戶經(jīng)理崗位雖小，但責(zé)任重大，如果沒(méi)有一定的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)，工作就有可能草率行事，馬虎了事，或者說(shuō)是得過(guò)且過(guò)。責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)在日常工作中，就是把客戶的事當(dāng)自己的事，把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，做到心中裝著零售客戶，心系企業(yè)發(fā)展。在每天的工作中，始終緊繃責(zé)任意識(shí)弦，多總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多查找工作不足，不斷完善和改進(jìn)工作方式。對(duì)客戶提出的建議和意見要及時(shí)予以回復(fù)，對(duì)于企業(yè)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)要不折不扣完成。在遇到問(wèn)題和矛盾時(shí)不推諉、不扯皮。當(dāng)客戶有求于我們時(shí)要及時(shí)伸出援助之手，當(dāng)企業(yè)需要我們沖在前面時(shí)要敢立潮頭，不講條件、不計(jì)得失。總之，責(zé)任擔(dān)當(dāng)不是嘴上口號(hào)，而是要行動(dòng)上的落實(shí)。

四是要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。客戶經(jīng)理每天的工作十分辛苦，既要風(fēng)里來(lái)雨里去辛苦跑市場(chǎng)服務(wù)客戶，還要完成各種臺(tái)帳記錄，遇到任務(wù)突擊時(shí)，加班加點(diǎn)顧不上吃飯也是常事。因此，如果要想保持奮發(fā)有力的精神狀態(tài)，就必須具有一定的吃苦耐勞精神，否則是很難適應(yīng)這個(gè)工作崗位的。吃苦耐勞精神是也是客戶經(jīng)理優(yōu)秀素質(zhì)的體現(xiàn)。吃苦耐勞精神既需要具備一定的思想境界，要深刻認(rèn)識(shí)到各行有各行的苦，天下沒(méi)有坐享其成的工作；又需要加強(qiáng)身心鍛煉，保持健壯的體格投入工作。同時(shí)還要用堅(jiān)持來(lái)激勵(lì)自己克服工作中的厭煩情緒，勉勵(lì)自己時(shí)刻保持精神振奮的狀態(tài)，強(qiáng)化現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，用心用情去與客戶溝通，為客戶進(jìn)行服務(wù)，從而贏得客戶的信任和支持，并以優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)自己的努力與付出。

總之，某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的精神狀態(tài)不但能影響他的工作態(tài)度，更能影響他的工作成效。廣大客戶經(jīng)理只要能充分認(rèn)識(shí)自我、提升自我、充實(shí)自我，就一定能保持好奮發(fā)有力的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量與效率的雙提升。