煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
今年以來，江西省南昌市煙草公司圍繞全面提升零售終端軟實力目標持續(xù)優(yōu)化服務措施，不斷提高消費者滿意度。
一是加強黨建和業(yè)務的融合。突出黨員的示范引領作用，在“星火小澄”體驗店開展的活動中，黨員帶頭開展對消費者的問題解惑等服務，第一時間解決消費者的“急難愁盼”問題。
二是便利卷煙消費。充分運用微信平臺等渠道開展消費警示提醒，引導消費者從正規(guī)渠道購買卷煙，為消費者提供附近煙店的具體信息，方便消費者進行卷煙購買。
三是開展豐富的終端活動。針對不同零售終端的特點，組織開展不同主題的營銷活動，滿足不同消費人群的消費需求，提高消費者滿意度。
四是傾聽消費者心聲。通過后臺留言和加強活動反饋等方式，收集消費者的意見建議，做好問題反饋與措施改進等后續(xù)工作，不斷提升消費者的感知質量和感知價值。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
