為進(jìn)一步夯實(shí)客戶滿意度工作，近日，江西廬山市煙草分公司開展客戶滿意度問卷調(diào)查工作。

一是周密部署。廬山市分公司高度重視客戶滿意度工作，召開專題會(huì)議對(duì)開展客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行專項(xiàng)部署，圍繞調(diào)查模塊和調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行逐一確定，統(tǒng)一調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升專項(xiàng)調(diào)查工作質(zhì)量。

二是創(chuàng)新形式。根據(jù)調(diào)查對(duì)象開展“線上+線下”相結(jié)合調(diào)查，區(qū)分歷史違法違規(guī)戶、概念不清戶、策略模糊戶進(jìn)行分類調(diào)查，指定專人對(duì)調(diào)查問卷質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)，確保高質(zhì)高量完成問卷調(diào)查工作。

三是數(shù)據(jù)匯總。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，及時(shí)掌握轄區(qū)客戶對(duì)卷煙銷售、服務(wù)質(zhì)量，貨源投放的滿意度，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度質(zhì)的提升。