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為進一步夯實客戶滿意度工作，近日，江西廬山市煙草分公司開展客戶滿意度問卷調查工作。
一是周密部署。廬山市分公司高度重視客戶滿意度工作，召開專題會議對開展客戶滿意度調查進行專項部署，圍繞調查模塊和調查內容進行逐一確定，統一調查標準，切實提升專項調查工作質量。
二是創新形式。根據調查對象開展“線上+線下”相結合調查，區分歷史違法違規戶、概念不清戶、策略模糊戶進行分類調查，指定專人對調查問卷質量驗收把關，確保高質高量完成問卷調查工作。
三是數據匯總。對調查數據進行匯總分析，及時掌握轄區客戶對卷煙銷售、服務質量，貨源投放的滿意度，努力實現客戶滿意度質的提升。
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