一年一度的“三伏”天氣已經(jīng)到來(lái)，河南鄭州更是迎來(lái)持續(xù)高溫預(yù)警天氣，滾滾熱浪炙烤著每一寸土地。面對(duì)高溫“烤”驗(yàn)，中牟縣煙草公司營(yíng)銷人員堅(jiān)持工作不降準(zhǔn)、服務(wù)不降溫，頭頂驕陽(yáng)，腳踏熱浪，用汗水詮釋著煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

日常拜訪“不中斷”

上午八點(diǎn)半，天氣已開啟“燒烤”模式，太陽(yáng)炙烤著皮膚，吹到身上的風(fēng)都是熱的，外出拜訪一個(gè)小時(shí)的客戶經(jīng)理李志剛不停在客戶店間穿梭，衣服早已被汗水浸透，臉上的汗珠不停往下流……

“尚老板，你上午打電話要的推進(jìn)器給你送來(lái)了，正好幫你整理整理，把其他幾個(gè)品牌擺到背柜上面。”李志剛邊說(shuō)邊動(dòng)手干活，還不忘觀察店里的情況，給客戶講解一些陳列技巧。

客戶尚超看見滿頭大汗的李志剛，由衷的感謝道，“真是太感謝你了，這么熱的天，推進(jìn)器還能及時(shí)送來(lái)，昨天我訂的幾個(gè)新品牌才到貨，今天就能擺上了。”

不一會(huì)，背柜上的物品被李志剛擺放的整齊、有序。“尚老板，我這就走了，今天還有其他客戶沒有拜訪，客戶住的又比較分散，遇到什么問題隨時(shí)打電話聯(lián)系我。”

圖為客戶經(jīng)理給客戶送推進(jìn)器

李志剛服務(wù)的轄區(qū)涉及全縣六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大多數(shù)客戶分散在農(nóng)村，但他每天都能按照要求一戶不落實(shí)地拜訪到位。他是中牟縣煙草公司客戶經(jīng)理的一個(gè)縮影，無(wú)論炎熱酷暑還是風(fēng)雨交加，客戶經(jīng)理都堅(jiān)持逐戶拜訪，及時(shí)解決客戶“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮營(yíng)銷人員“橋梁連接”作用。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“不懈怠”

“張經(jīng)理，你幫我激活的‘零售云學(xué)’平臺(tái)真是好，里面有不少經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)小妙招，還有一些操作流程的視頻，現(xiàn)在我天天上平臺(tái)學(xué)習(xí)，積累了不少實(shí)用的新知識(shí)。”

“那是很不錯(cuò)，以后你要是有什么好的想法，也可以制作成視頻，我把他上傳到平臺(tái)，其他客戶也能受益。”

“還有，現(xiàn)在有很多線上銷售平臺(tái)，可以提供很多商品的免費(fèi)送貨上門服務(wù)，還比有些實(shí)體店送貨的實(shí)惠點(diǎn)，你可以上平臺(tái)看看。”

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶觀看“零售云學(xué)”小視頻

為確保“酷暑”服務(wù)“不降格”，客戶經(jīng)理圍繞市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、季節(jié)特性和店鋪狀況，利用“線上”“線下”雙渠道， 深入市場(chǎng)一線開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，重點(diǎn)指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶和農(nóng)網(wǎng)客戶，多維度加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)分析，緊抓客戶當(dāng)前存在的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)問題，幫助客戶拓寬經(jīng)營(yíng)思路，制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)提升策略，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平。

安全提醒“不缺項(xiàng)”

“王姨，今天天氣異常悶熱，我看天氣預(yù)報(bào)說(shuō)晚上六點(diǎn)有中雨，你這里地勢(shì)有點(diǎn)低，趕緊把柜臺(tái)上的物品轉(zhuǎn)移到二樓吧。”客戶經(jīng)理宋盛華邊說(shuō)邊開始著手搬東西。

“謝謝你啊，宋經(jīng)理，一直以來(lái)服務(wù)都這么周到。”

“趙老板，這幾天天氣這么熱，你店里的電器都開著，電路負(fù)荷大，存在短路風(fēng)險(xiǎn)，你一定要注意安全用電啊，千萬(wàn)不要麻痹大意。”

“李主任，謝謝你的提醒，我這就檢查一下。”

六月以來(lái)，全市連續(xù)高溫，高溫季節(jié)歷來(lái)是生產(chǎn)安全事故的易發(fā)期、多發(fā)期。中牟縣煙草公司營(yíng)銷條線要求全體營(yíng)銷人員在日常走訪的時(shí)候主動(dòng)提醒客戶注意防暑、用電安全。通過(guò)宣傳將安全意識(shí)帶進(jìn)每一位客戶心中，讓零售客戶不僅僅是監(jiān)管與服務(wù)的對(duì)象，更是用心守護(hù)的對(duì)象。