“連續(xù)兩年，第一！”“第一，又第一了！太好了！”在今年公布的全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)城市數(shù)據(jù)中，江西省南昌市煙草專賣局(公司)零售客戶滿意度連續(xù)兩年排名第一，大家紛紛激動(dòng)不已地感嘆道。

近年來(lái)，南昌市煙草專賣局(公司)持續(xù)發(fā)揚(yáng)“三先”理念，以“星火·勇爭(zhēng)先”的良好狀態(tài)，“真心”為客戶，“實(shí)心”為群眾，“用心”為員工，彰顯出了省會(huì)城市應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“真心”為客戶

“王老板，最近生意怎么樣啊？”

“哎呀，小劉是你呀，我剛想說呢，這兩天來(lái)我店里的顧客多了不少呢，沒想到放幾把傘，加幾個(gè)充電裝置這么好使呢。”

近年來(lái)，南昌煙草幫助零售客戶打造了具備服務(wù)群眾、便民設(shè)施等功能店鋪550家，涵蓋文化交流功能客戶近千戶，搭建“小組之家”1300個(gè)。通過“四大陣地”建設(shè)，將卷煙零售終端建設(shè)成為卷煙品牌培育的陣地、經(jīng)營(yíng)文化交流的陣地、服務(wù)人民群眾的陣地、履行社會(huì)責(zé)任的陣地，為卷煙市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展賦能。

圖為客戶經(jīng)理耐心為零售客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

另外，南昌煙草還率先在全省試運(yùn)行“訂單驅(qū)動(dòng)、滾動(dòng)配貨、實(shí)時(shí)合同”的同城網(wǎng)配模式，實(shí)現(xiàn)卸貨等待時(shí)間縮短近60%、入庫(kù)作業(yè)效率提升30%，使得市場(chǎng)響應(yīng)速度顯著提升。針對(duì)疫情導(dǎo)致的資金困難，積極響應(yīng)政府要求，為符合條件的小微企業(yè)減免租金，并協(xié)同銀行為零售戶提供煙商貸業(yè)務(wù)，幫助零售戶渡過了經(jīng)營(yíng)難關(guān)。建立“一戶一檔”幫扶計(jì)劃，幫助困難零售客戶提升戶均月毛利率，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，深刻體現(xiàn)南昌煙草的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

“實(shí)心”為群眾

近年來(lái)，南昌煙草以“放管服”改革為契機(jī)，積極探索完善卷煙市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷強(qiáng)化鞏固“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的市場(chǎng)治理格局，積極營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。特別是優(yōu)化了行政許可政務(wù)服務(wù)，對(duì)接“贛服通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程“掌上”辦理煙草許可，并提供遠(yuǎn)程辦理指導(dǎo)、五個(gè)工作日辦結(jié)、送證入戶等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“最多跑一次”向“零次跑”轉(zhuǎn)變，讓申請(qǐng)人享受到省時(shí)、省心、省力的便捷化服務(wù)。

“李大爺，您看，這樣就可以直接在手機(jī)上辦理許可證，下次您就不用特意跑一趟了。”

“謝謝你啊，小姑娘，沒想到現(xiàn)在辦個(gè)煙草證這么方便，真是太好了！”

同時(shí)，南昌煙草還積極落實(shí)“快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋”服務(wù)目標(biāo)，制定出臺(tái)《南昌市“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線管理辦法》，“12313”按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾評(píng)價(jià)滿意率93%，高效解決群眾“急難愁盼”，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

執(zhí)法人員接到“12313”舉報(bào)投訴后，快速趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助群眾排憂解難

“用心”為員工

南昌煙草堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，將黨建工作融入企業(yè)發(fā)展全過程，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。一方面，建立黨建“三融合”機(jī)制，深入開展模范機(jī)關(guān)建設(shè)，注重黨員干部“黨性體檢”，鞏固拓展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐成效，打造最講黨性、最講政治、最講忠誠(chéng)的基層黨組織。另一方面，持續(xù)激發(fā)干部員工活力，廣泛開展“彰顯省會(huì)擔(dān)當(dāng) 南昌煙草怎么干”“新時(shí)代干部員工應(yīng)有的樣子”大討論活動(dòng)，充分凝聚干部員工發(fā)展共識(shí)，樹牢以“爭(zhēng)先精神、率先意識(shí)、領(lǐng)先本領(lǐng)”為內(nèi)涵的“三先”理念，保持“自信、發(fā)奮、齊心、爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)”的狀態(tài)，以黨建引領(lǐng)鍛造隊(duì)伍、凝聚合力，不斷提升南昌煙草發(fā)展首位度，為更好地服務(wù)客戶提供堅(jiān)強(qiáng)政治保障和組織保障。

服務(wù)是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值并贏得客戶持久的過程。服務(wù)的根本目標(biāo)是創(chuàng)造符合客戶期望的價(jià)值。下一步，南昌市煙草專賣局(公司)將繼續(xù)堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，用心服務(wù)，成就客戶，全面推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。