日前，河南駐馬店市汝南縣煙草分公司立足“三心”，以提升零售客戶滿意度和獲得感為中心，細化服務內容，在終端靚化、數據營銷、誠信互助等方面下功夫，以實際行動傳遞煙草溫度。

“暖心”靚化 點亮店鋪經營

“咦，許老板，人家魔術師是大變活人，你這是大變店鋪啊，我記得以前你這還亂糟糟的沒法下腳呢。”一大早，顧客走進汝南金鋪鎮小邱村卷煙零售客戶許老板的店鋪就驚訝地說。

“您過獎啦，升級為新的農網示范店后，整個店鋪形象得到了大提升，吸引了很多顧客進店消費，生意比以前好多啦!”店主許老板自豪地說。

圖為在終端經理指導下分門別類，設計導購路線后的商品陳列區

據悉，該局終端經理積極引導農網客戶對標城區客戶，邀請優秀城區客戶介紹經營理念、展示店鋪形象，幫助農網客戶轉變經營理念、樹立經營信心。針對農網終端發展短板，終端經理根據農網客戶的店鋪特點，充分利用其背柜、地柜等硬件設施，制定店面形象升級改造方案，合理規劃店鋪布局，以小改動實現大變化，積極營造“一店一景”的建設格局。同時，選樹農網標桿終端，充分發揮其示范帶動作用，深入推進終端城鄉一體化建設。

“貼心”指導 運用數據營銷

“開店那么多年來，我第一次用上了高科技‘云POS’，云POS系統不但可以掃碼銷售、盤點庫存、提供盈利分析，而且還能夠發展店鋪會員，做足后續的消費跟蹤服務。”卷煙零售戶關女士開心地說。

圖為關女士教導新進營業員熟練掌握“云POS”掃碼系統

依托云POS、一體機等信息化平臺，關女士可以隨時掌握商品的進銷存情況，還能總結對比數據、分析消費規律，賺多少錢一目了然，使其經營起來更省心。

據悉，該局信息經理不斷加強對“云POS”終端客戶的經營數據分析指導，通過時刻關注“云POS”終端客戶日常運行數據，針對不同終端客戶的短板問題提供針對性指導，提升終端客戶運用數字賦能店鋪現代經營的先進觀念，不斷提升終端店鋪數字管理水平。

“齊心”協力 共享誠信互助

“每天休閑時間瀏覽朋友圈的人可不少啊，我呢，每天在朋友圈發一些整理貨物的動態，分享分享商品銷售動態還有我的心得感悟等等，關注我朋友圈的人也越來越多，好多親朋好友都來光顧我的店鋪呢。”

“夏季到了，兒童是龐大的‘愛冰群體’，咱們可要精心挑選啊，一定要選那些不添加增稠劑、乳化劑和反式脂肪酸的雪糕、棒冰，為孩子們帶去清涼跟健康啊”。在汝南縣官莊鎮客戶經理葛亮轄區的一次誠信小組例會上，零售客戶們分享著自己的經營小技巧，大家聊的熱火朝天。

圖為客戶經理葛亮聯合執法人員共同召開誠信小組會議

據悉，該局客戶經理與專賣部門執法人員聯席召開誠信互助小組例會，講明誠信經營和誠信互助小組對保障卷煙市場秩序的意義和作用，同時通過交流討論、信息共享、互惠互助等方式，將零售客戶好的經驗和做法在誠信互助小組群里推廣學習，邀請經驗豐富的小組成員分享卷煙陳列、開口營銷等技巧，持續強化組內組外之間的相互交流，加強成員之間粘性，營造小組“家”的氛圍，共同營造零售終端建設良好氛圍。

“我們要把零售客戶的事放在心上，把責任扛在肩上，特別是對經營困難商戶，在服務中要傾注更多心血和精力，要通過暖心、貼心、齊心的服務，積極回應商戶所需所急所盼，不斷增強商戶的獲得感、幸福感。”汝南縣煙草分公司分管領導說道。