近日，河南省焦作市氣溫節節飆升，酷熱難耐，40℃的高溫天氣下，城區煙草分公司持續優化服務，一抹“城煙綠”扎根一線，不懼高溫“烤”驗，“熱”度不減，努力提升客戶滿意度，保障客戶服務工作“不打折”，用實際行動書寫了擔當作為的優秀考卷。

服務熱情不減，答好“服務卷”

“潘經理，這40℃的天氣，為了幾個價簽，您還專門跑過來一趟，真不好意思，趕緊來喝口水吧！”“張姐，天氣再熱我也得做好服務工作呀，就是考慮到你的價格標簽短缺了，怕影響你的生意，趕緊給你送來了。”

“我剛開始經營卷煙，是零售小白，煙草公司的客戶經理冒著酷暑來我店里，給我普及法律法規和經營技巧，還教授我夏季卷煙儲存的方法，他們熱得大汗淋漓，沒有絲毫怨言，讓我非常感動。”一名新辦證的零售戶感動的說道。

炎夏酷暑的高溫擋不住城煙客戶經理拜訪客戶的熱情，他們頂著炎炎烈日，穿梭在焦作城區的大街小巷，出入各家零售商店。“結合今年夏季高溫持續性強的特點，我們為一線人員供應綠豆水、配發防暑降溫物品等保障物資，為客戶經理拜訪商戶保駕護航”客戶服務部毋經理介紹，“我們還通過‘線上+線下’雙向溝通渠道，對客戶服務有需必答，有求必應，提高拜訪的到位率，提升客戶的滿意度。”

指導經營不斷，答好“盈利卷”

“李經理，您幫我注冊的直播平臺真是好，里面的經營指導視頻我一邊聽一邊記筆記，學到不少實用又簡便的新知識！”“那不錯，我今天來是針對之前直播內容里沒講透的，跟你在探討探討呢。”

“喬經理，您上次給我轉發的幾個經營小妙招真管用，我天天對著學，已經掌握不少技巧了！”“最近高溫，是卷煙的淡季，我就是想來給你說，把卷煙再重新陳列一下，把口味、香型清涼的卷煙擺在醒目的位置，也可以在室內擺幾盆綠植，增加店鋪的涼意，刺激消費者購買欲望。”喬經理耐心地指導著商戶。

針對夏季經營特點，城煙分公司以此為契機，指導零售戶開展店容店貌提升工作，優化商品布局、突出陳列，刷新終端“顏值”，保持店內清爽整潔。通過改善店鋪形象，為消費者創造良好的消費購買體驗，在炎炎夏日里讓消費者尋覓一處清涼，打造符合消費者夏日消費的“清涼”終端，提升消費者進店率，努力提升客戶盈利水平。

客戶滿意的背后，是高溫“烤”驗下，不叫苦、不叫累的每一個城煙人的堅守和付出，在平淡而繁忙的日子里，他們把責任扛在肩上，用敬業、奉獻書寫著無悔的年華歲月。