為進(jìn)一步提高零售客戶滿意度和幸福感,努力紓解群眾困難。近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，通過上門“零距離”服務(wù)，主動(dòng)為困難經(jīng)營(yíng)戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

上門“辦證”解民憂

“吳老板，你的卷煙零售許可證快到期啦，我來幫您辦理線上許可延續(xù)申請(qǐng)，等回頭證辦好了我再給您送過來。”

“真是太感謝你們了，我身體行動(dòng)不便，正發(fā)愁怎么辦理延續(xù)呢，你們就主動(dòng)上門幫我辦理了，真是幫我解決了大難題。” 零售戶吳華初飽含深情地說道。

湖口縣煙草專賣局針對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的服務(wù)需求, 采取“急事急辦、特事特辦”原則,創(chuàng)新服務(wù)舉措,延伸服務(wù)觸角,積極拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“上門辦”的申辦模式，對(duì)殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問題，主動(dòng)提供上門辦證、送證上門等直達(dá)“家門口”的貼心服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為身有殘疾、行動(dòng)不便的特殊客戶辦實(shí)事、解難題、送溫暖，實(shí)現(xiàn)了辦證速度和服務(wù)溫度“雙提升”。

送法下鄉(xiāng)促振興

“鄰居占用宅基地建房，鄰里兩家出入口堵成“單行道”，能要求拆除嗎？”

“用人單位在與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)能收取定金、抵押金嗎？”在湖口縣流泗鎮(zhèn)西塘村，普法志愿者們正在為鄉(xiāng)村零售戶開展法律政策宣講，幫助防范化解風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化鄉(xiāng)村營(yíng)商環(huán)境。

為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾的法律意識(shí)和法治觀念，充分發(fā)揮法治宣傳教育在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的積極作用，湖口縣煙草專賣局組織普法志愿服務(wù)隊(duì)開展“送法下鄉(xiāng)”普法宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)法治精神，把法律知識(shí)送到群眾“家門口”，圍繞防電信詐騙、民法典解讀、未成年人保護(hù)、偽劣電子煙識(shí)別等內(nèi)容，向廣大卷煙零售客戶、村民群眾“零距離”宣傳法律法規(guī)知識(shí)，提高卷煙零售戶、幫扶村村民、未成年人和全局干部職工的法律素養(yǎng)，推動(dòng)形成全民學(xué)法、尊法、守法、用法的良好氛圍，筑牢鄉(xiāng)村振興法治基石。

下一步，湖口縣煙草專賣局將持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，把群眾期盼的實(shí)事、暖心事列入工作清單，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，持續(xù)為困難群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶，切實(shí)為群眾解決急難愁盼問題。