為進一步提高零售客戶滿意度和幸福感,努力紓解群眾困難。近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，通過上門“零距離”服務，主動為困難經(jīng)營戶辦實事、辦好事、解難題，真正打通服務群眾“最后一公里”。

上門“辦證”解民憂

“吳老板，你的卷煙零售許可證快到期啦，我來幫您辦理線上許可延續(xù)申請，等回頭證辦好了我再給您送過來。”

“真是太感謝你們了，我身體行動不便，正發(fā)愁怎么辦理延續(xù)呢，你們就主動上門幫我辦理了，真是幫我解決了大難題。” 零售戶吳華初飽含深情地說道。

湖口縣煙草專賣局針對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的服務需求, 采取“急事急辦、特事特辦”原則,創(chuàng)新服務舉措,延伸服務觸角,積極拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“上門辦”的申辦模式，對殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問題，主動提供上門辦證、送證上門等直達“家門口”的貼心服務，切切實實為身有殘疾、行動不便的特殊客戶辦實事、解難題、送溫暖，實現(xiàn)了辦證速度和服務溫度“雙提升”。

送法下鄉(xiāng)促振興

“鄰居占用宅基地建房，鄰里兩家出入口堵成“單行道”，能要求拆除嗎？”

“用人單位在與農(nóng)民工簽訂勞動合同時能收取定金、抵押金嗎？”在湖口縣流泗鎮(zhèn)西塘村，普法志愿者們正在為鄉(xiāng)村零售戶開展法律政策宣講，幫助防范化解風險，優(yōu)化鄉(xiāng)村營商環(huán)境。

為進一步增強廣大群眾的法律意識和法治觀念，充分發(fā)揮法治宣傳教育在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的積極作用，湖口縣煙草專賣局組織普法志愿服務隊開展“送法下鄉(xiāng)”普法宣傳活動，弘揚法治精神，把法律知識送到群眾“家門口”，圍繞防電信詐騙、民法典解讀、未成年人保護、偽劣電子煙識別等內(nèi)容，向廣大卷煙零售客戶、村民群眾“零距離”宣傳法律法規(guī)知識，提高卷煙零售戶、幫扶村村民、未成年人和全局干部職工的法律素養(yǎng)，推動形成全民學法、尊法、守法、用法的良好氛圍，筑牢鄉(xiāng)村振興法治基石。

下一步，湖口縣煙草專賣局將持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，把群眾期盼的實事、暖心事列入工作清單，建立常態(tài)化幫扶機制，持續(xù)為困難群眾服務，實現(xiàn)精準幫扶，切實為群眾解決急難愁盼問題。