7月17日，四川省攀枝花市煙草專賣局（公司）開展首期“客戶服務規(guī)范年”專題法律法規(guī)知識集中培訓，共計50余人參會，實現(xiàn)全市營銷條線人員全覆蓋。

此次培訓作為《“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動方案》的規(guī)定動作，是主題活動啟動以來的首次培訓，為規(guī)范客戶服務行為打下思想基礎。

一是培訓內(nèi)容“全”。內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反壟斷法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《禁止濫用市場支配地位行為規(guī)定》等7個法律法規(guī)文件中涉及卷煙營銷的相關法條，共計40條79款的內(nèi)容，全面提升營銷人員法律知識儲備和法治素養(yǎng)。

二是培訓案例“精”。精選行業(yè)內(nèi)外經(jīng)典案例9個，將枯燥的理論講解與卷煙營銷實際情景相結合，增強了學員對法律法規(guī)的理解和認識；

三是培訓效果“實”。按照“逢訓必考”的原則對學習效果進行檢測，測試合格率為100%。另外，根據(jù)培訓效果調(diào)查結果顯示，培訓效果滿意度達到95%。

下一步，市局（公司）將深入貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動要求，繼續(xù)深化理論學習，通過完善培訓內(nèi)容、拓展培訓方式及開展網(wǎng)絡知識競賽等方式，持續(xù)增強全市系統(tǒng)營銷人員法治意識和底線意識。