“金旺商行高紅尚簽到。”

“恒大副食商店王旭簽到。”

……

近日，河南省唐河縣煙草專賣局（分公司）聯(lián)合市局專賣監(jiān)督管理科、河南中煙公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)直播課堂如期進(jìn)行，“云課堂”上零售客戶紛紛打卡簽到。

“今年我們擬乘借卷煙營銷‘生意經(jīng)’系列直播活動，讓客戶經(jīng)理主動化身‘主播’，借力企業(yè)微信、騰訊會議等各種載體，將客戶培訓(xùn)工作搬上‘云課堂’，向客戶宣傳煙草法律法規(guī)、終端陳列方法、開口營銷技巧、現(xiàn)代店鋪經(jīng)營管理等內(nèi)容，靈活、適時將實地服務(wù)轉(zhuǎn)移線上服務(wù)，持續(xù)推動客戶經(jīng)理身份賦能！”該局銷售副經(jīng)理尹少飛說到。

為做好線上服務(wù)，保證“云課堂”效果，該局成立由業(yè)務(wù)骨干組成的“主播團”，前期通過實地走訪、微信群等方式征詢客戶需求，梳理出可利用的培訓(xùn)資源，分對象、分階段、分類別制定了培訓(xùn)計劃清單，編寫培訓(xùn)課程、制作PPT、錄制視頻、拍攝圖片，精心備課，在直播中采用政策解讀、案例分析、在線互動等形式，為廣大零售客戶劃重點、講干貨，及時將新零售知識傳遞給每位零售客戶。

“‘云課堂’干貨滿滿！”

“希望這種線上培訓(xùn)能多組織幾次！”

“下次能講講“數(shù)字化營銷”方面的知識嗎？”

“我覺得這是目前最好的培訓(xùn)模式，操作簡單，省時省力，聽課經(jīng)營兩不誤。”

“線上培訓(xùn)不受時間場地限制，課程還有回放，能經(jīng)常學(xué)習(xí)，讓我們足不出戶就能了解經(jīng)營“生意經(jīng)”，煙草服務(wù)真是高效便捷又暖心。”短短的３０分鐘，卻讓全市三萬余名客戶在“云課堂”評論區(qū)紛紛點贊留言、積極互動。

圖為客戶經(jīng)理化身“主播”為客戶講經(jīng)營“干貨”（牛建勛/圖）

據(jù)了解，該局將結(jié)合“規(guī)范服務(wù)，讓客戶更滿意”主題營銷活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，傾心打造“金葉之心”服務(wù)品牌，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、便民快捷的“云端暖心服務(wù)、場所省心服務(wù)、定制傾心服務(wù)、提醒貼心服務(wù)、志愿愛心服務(wù)”機制，為客戶提供更加個性、精準(zhǔn)的服務(wù)。

“‘云課堂’直播能夠打破時間和空間的限制，通過‘見屏如面’的視頻直播形式，為客戶直播‘帶貨’營銷知識，進(jìn)一步暢通了零售客戶的服務(wù)通道。”客戶服務(wù)部主任郭林坡在例會上講到，“下一步，我們將持續(xù)依托企業(yè)微信等線上互動平臺，努力打造形式多樣、干貨滿滿的‘云課堂’，以更細(xì)輔導(dǎo)、更優(yōu)服務(wù)、更實舉措回應(yīng)客戶所需所盼，讓服務(wù)更豐富，讓客戶更滿意！”