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7月26日，四川省攀枝花市煙草專賣局（公司）完成上半年零售客戶滿意度調(diào)查工作。通過數(shù)據(jù)分析，全市滿意度為94.04分，創(chuàng)歷史新高。
此次調(diào)查采用線上問卷的調(diào)查方式，100%覆蓋全市有效零售客戶，共計(jì)收回答卷5386份。其中，有效問卷5033份，有效率93.45%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，上半年全市零售客戶總體滿意度為94.04分，同比提升6.63分。其中，客戶服務(wù)滿意度為96.50分，同比提升4.59分；供應(yīng)服務(wù)滿意度為91.36分，同比提升10.71分。
下一步，市局（公司）將召開專題會議，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)分析，及時(shí)調(diào)整、細(xì)化服務(wù)工作措施，不斷密切客我關(guān)系，確保客戶滿意度穩(wěn)中有升。
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