為了提高新入網客戶卷煙經營能力和規范經營意識,江西省九江市湖口煙草分公司三注重進一步加強對新入網客戶的各項服務工作。
一是注重拜訪的及時性。要求客戶經理在接到新入網的客戶信息后,必須在規定的工作日內完成客戶店內的初步拜訪。
二是注重經營指導。及時進行客戶訂貨培訓,使其熟悉訂貨操作流程,加強經營指導,根據客戶的店面位置、消費水平等指導客戶開口營銷,提高客戶盈利水平。
三是注重客我關系。增加拜訪頻次、延長服務時間,積極為客戶答疑解惑、排憂解難,不斷提高客戶滿意度水平。
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