為扎實客戶滿意度提升工作,近日,江西廬山市煙草營銷部門開展“讓客戶更滿意,廬山市局在行動”主題活動。
一是始終把客戶滿意度作為工作重點加以落實。通過持續加強對貨源投放策略的宣傳講解和強化客戶盈利情況的感知,提高客戶經營理念;
二是幫客戶設置“滿意度屏?!?#xff0c;時刻提醒客戶,煙草對客戶滿意度的高度重視;
三是通過電話調查、WPS線上調查并結合“廬山市消費市場調查”等方式,及時掌握客戶的意見建議,了解客戶需求;
四是以調查結果為導向,通過對問題意見的篩選,選擇邀請客戶座談、上門走訪等方式進行再宣傳、幫扶,直至客戶滿意。
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