煙業(yè)智匯
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為進(jìn)一步提升零售戶整體滿意度，江西九江柴桑區(qū)煙草分公司通過(guò)多種舉措，切實(shí)提高卷煙營(yíng)銷服務(wù)水平。
一是全員包干，積極自查。采集全體員工包干的方式，通過(guò)模擬滿意度電話調(diào)查，全覆蓋開(kāi)展客戶滿意度自查，發(fā)現(xiàn)電話變更等問(wèn)題。
二是梳理目標(biāo)，有的放失。通過(guò)“24小時(shí)便民熱線”、“征求意見(jiàn)箱”收集客戶的意見(jiàn)、建議，針對(duì)客戶不同的訴求和服務(wù)、監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)，利用“直播”、小組會(huì)等方式，做好宣傳解釋工作，爭(zhēng)取客戶的支持和理解。
三是收集異議，優(yōu)化服務(wù)。通過(guò)困難幫扶、店面提升指導(dǎo)等服務(wù)措施，有效解決零售戶在經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際困難，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。
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