近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以全面提升服務工作質量效率為抓手，多舉措扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

師宗縣局（分公司）全面提升服務工作質量效率。新技術、新工具對客戶服務的賦能作用更加突顯，服務方式持續創新，服務場景更加豐富，服務半徑有效拓展，城鄉、業態之間的均質化服務水平顯著提升，線上線下融合、前中后臺一體的大服務模式加快形成，客戶服務的均衡性、可及性、規范性進一步提高。

構建線上線下融合服務模式，依托新技術、新平臺建立需求快速響應機制，鼓勵營銷隊伍積極創新活動內容、豐富活動載體，宣傳好的經驗和做法，增強營銷人員“三個意識”，轉變服務理念，規范服務行為，提升服務能力。將營銷活動與黨建工作深度融合，不斷加強黨的創新理論武裝，持續促進營銷隊伍敢擔當、善作為、辦實事、解民憂，推動客戶服務更加規范有序。根據拜訪服務工作實際，組織開展客戶拜訪服務專項調查，收集意見建議，進一步優化拜訪計劃制定，明確不同標簽客戶的拜訪內容，持續關注終端建設、品牌培育、異常信息傳遞等工作。組織開展零售客戶滿意度調查，深入查找卷煙營銷服務中的薄弱環節，重點關注滿意度較低的客戶，有針對性改進和提升相關工作，制定2023年客戶滿意度提升工作方案，不斷提升工作質量、工作效率。通過企業微信、QQ等銷售工作群，組織銷售人員加強與內部、兄弟單位的溝通交流，通過相互分享工作、交流學習心得、解決工作難題等，增長見識，不斷轉變工作觀念，拓寬服務客戶的方法。圍繞銷售人員業務素質集中提升下功夫，以煙草網絡學院營銷課程、卷煙品牌知識、網建工作、三大平臺操作應用等為重點，組織銷售人員集中進行線上線下培訓學習，提升工作素養和能力，不斷強化業務技能，提升服務客戶的水平。