為持續(xù)提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量，近期，江西資溪煙草緊盯高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，從工作實(shí)際出發(fā)，念好“五字訣”提升客服服務(wù)質(zhì)量。

一是在“早”字上發(fā)力。及時掌握新入網(wǎng)客戶信息，與客戶進(jìn)行溝通，做到“我的客戶早知道”，并推行“一對一”現(xiàn)場教學(xué)模式，上門指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶使用新商盟系統(tǒng)訂貨，不斷提高客戶實(shí)操水平，使客戶的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

二是在“嚴(yán)”字上落實(shí)。通過制定考核方案，完善月度工作質(zhì)量過程考核內(nèi)容，組建專銷聯(lián)合督查考評小組，不定期檢查人員著裝、工作紀(jì)律、考勤、環(huán)境衛(wèi)生等情況的考核。

三是在“快”字上提速。客戶經(jīng)理強(qiáng)化服務(wù)節(jié)奏，高效率、高質(zhì)量做好明碼標(biāo)價、卷煙陳列等基礎(chǔ)維護(hù)工作；深入了解零售客戶卷煙銷售及需求狀況，做到“工作節(jié)奏快、服務(wù)響應(yīng)快、解決問題快”。

四是在“細(xì)”字上施策。從銷售、品類、商圈等方面詳細(xì)分析客戶經(jīng)營情況，綜合考慮客戶級別、店面形象、對相關(guān)政策的熟知度、訂單執(zhí)行情況等因素制定拜訪計劃，突出拜訪重點(diǎn)，提高拜訪實(shí)效。

五四是在“精”字上加壓。客戶經(jīng)理市場實(shí)地走訪與電話微信等“線上+線下”相結(jié)合等方式，因地制宜開展“一對一”客戶經(jīng)營指導(dǎo)，結(jié)合客戶市場類型、消費(fèi)特點(diǎn)、經(jīng)營能力等情況，找準(zhǔn)客戶經(jīng)營難點(diǎn)，實(shí)施個性化經(jīng)營指導(dǎo)，幫客戶排憂解難，拓寬經(jīng)營理念和思路，做到精準(zhǔn)施策。