為推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)更加規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好，切實(shí)保障客戶(hù)合法權(quán)益，近日，云南省師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全力保障卷煙市場(chǎng)規(guī)范有序。

師宗縣局（分公司）有效化解卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。客我互動(dòng)渠道更加暢通，咨詢(xún)投訴響應(yīng)更加敏捷，營(yíng)銷(xiāo)制度規(guī)則更加完善，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制建立健全，服務(wù)全過(guò)程的合規(guī)管理有力加強(qiáng)，客我矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患得到及時(shí)化解，法治煙草、責(zé)任煙草的形象更充分彰顯，卷煙經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”進(jìn)一步筑牢。

加強(qiáng)干部職工政策學(xué)習(xí)，筑牢內(nèi)部員工的底線(xiàn)思維；線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的方式，持續(xù)不斷向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)規(guī)范經(jīng)營(yíng)重要性，筑牢零售客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)思想防線(xiàn)。以銷(xiāo)售訂單、預(yù)警信息為依據(jù)，高度關(guān)注卷煙非法流通動(dòng)向，緊盯銷(xiāo)售異常、有外流品牌銷(xiāo)售記錄的客戶(hù)，及時(shí)制止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。各部門(mén)及時(shí)將市場(chǎng)上信息反饋至四員信息互通群中，第一時(shí)間分析處理，并指派專(zhuān)人跟進(jìn)。定期開(kāi)展專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì)，對(duì)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋、交流并商議解決辦法，相互監(jiān)督、相互配合，維護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)規(guī)范秩序。采用微信、電話(huà)、實(shí)地走訪(fǎng)等形式全方位、多渠道了解社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格情況、貨源需求等情況，加大市場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)研頻次，加強(qiáng)信息采集數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析，為制定市場(chǎng)監(jiān)管方案提供數(shù)據(jù)支撐。充分利用“云課堂”、線(xiàn)下走訪(fǎng)等形式做好違法違規(guī)情況通報(bào)、法律法規(guī)講解等，積極引導(dǎo)零售戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。