為進一步推動客戶服務工作更加規(guī)范有序、富有活力，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以持續(xù)提高客戶獲得感滿意度為抓手，推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，進一步夯實卷煙營銷基礎工作。

師宗縣局（分公司）持續(xù)提高客戶獲得感滿意度。廣大零售客戶最關心最直接最現實的利益問題得到有力回應，急難愁盼問題得到及時解決，信息知情權和自主選擇權得到更好保障，客戶經營能力不斷增強，盈利水平穩(wěn)中有升，經營預期保持穩(wěn)定，對行業(yè)的依存度、滿意度保持在高水平，良好客我關系進一步鞏固。

通過現場觀摩學習、標桿線路經驗分享、末位約談等活動促使營銷人員學起來、干起來、比起來，全面提升營銷隊伍的綜合素質和服務能力。拜訪過程收集客戶需求清單，制作課件充分利用QQ群、微信群等即時交流平臺進行線上培訓，定期向客戶發(fā)布最新信息，及時進行交流反饋，切實提升客戶參與熱情，提高客戶滿意。通過深入梳理服務工作流程和標準，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和問題不足，樹立“客戶盈利是我們工作的第一考慮、客戶需求是我們工作的第一選擇、客戶滿意是我們工作的第一標準”的服務理念。統(tǒng)籌分析和梳理投訴、咨詢等方面存在的短板問題，把小事當大事看，嚴格落實首問負責制和限時辦結制，全面開展零售客戶滿意度排查和整改工作，全面梳理零售客戶合理訴求，主動解決存在的問題。圍繞消費需求、終端建設等重點環(huán)節(jié)，開展“我為零售客戶辦實事”實踐活動，持續(xù)提升零售客戶終端形象和盈利水平，解決廣大卷煙零售客戶所思、所想、所急、所盼，讓其有更多、更直接、更實在的獲得感、歸屬感。