8月14日，江西省樟樹市煙草分公司開展“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)范討論會(huì)。

一是注重內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營(yíng)，依法依規(guī)提升服務(wù)水平。向客戶經(jīng)理收集在日常工作過(guò)程中碰到過(guò)的問(wèn)題，深度了解客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中容易碰到的“紅線”。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真梳理規(guī)范經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)制定和細(xì)化規(guī)范工作流程，把規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任落實(shí)到崗、到人。

二是注重強(qiáng)化外部監(jiān)管，制定聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。將營(yíng)銷、專賣、內(nèi)管、物流等部門聯(lián)合行動(dòng)，建立部門間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到信息共享、聯(lián)合走訪，實(shí)現(xiàn)真正有效的監(jiān)管。

三是注重心得經(jīng)驗(yàn)分享，不斷創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)模式。營(yíng)銷人員定期匯報(bào)自身履職情況，聽取并學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異同事的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，增強(qiáng)法治意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。