為推動(dòng)客戶服務(wù)更加規(guī)范有序，近日，江西省金溪縣煙草專(zhuān)賣(mài)局扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袨椤敝黝}營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一是加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。組織開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要義。讓客戶為本、服務(wù)至上的理念深入人心，使“服務(wù)是網(wǎng)建工作的靈魂”成為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍共識(shí)，增強(qiáng)規(guī)范客戶服務(wù)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

二是開(kāi)展自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面組織開(kāi)展客戶服務(wù)問(wèn)題自查自糾“回頭看”工作，積極排查工作中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，列出整改清單，按要求整改到位，有效規(guī)范服務(wù)行為。

三是關(guān)注客戶需求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，全面了解客戶需求和經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。圍繞客戶需求有針對(duì)性的制定服務(wù)策略，通過(guò)探索“黨建+業(yè)務(wù)”工作模式，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員駐店助銷(xiāo)等活動(dòng)，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。