為拓展“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)成效，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，江西省黎川縣煙草專賣局采取“三抓”舉措積極組織開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。

一是服務(wù)客戶抓方向。采取集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等方式對(duì)客戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)，針對(duì)新入網(wǎng)客戶，尤其是針對(duì)位置偏僻、弱勢(shì)困難的新入網(wǎng)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)進(jìn)行上門指導(dǎo)，切實(shí)解決客戶經(jīng)營(yíng)難題，幫助其補(bǔ)短板、提能力。

二是服務(wù)客戶抓方法。根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)狀況，以客戶經(jīng)營(yíng)能力和卷煙動(dòng)銷情況為依據(jù)，細(xì)化客戶類型，針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，尤其是貨源投放、訪銷時(shí)間等與客戶利益密切相關(guān)的信息，確保做到傳遞及時(shí)真實(shí)有效。

三是服務(wù)客戶抓實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研，全面收集、深入查找營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真梳理客戶反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方式方法，確保客戶服務(wù)取得實(shí)效。