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為切實找尋營銷人員在服務工作的盲點、薄弱點，近日，江西宜黃煙草圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”活動深入推進，扎實開展客戶服務需求專題調研工作。
一是宣傳動員，提高認識。召開專題會議，安排部署調研相關工作要求，明確此次調研樣本數量及分組情況，重點圍繞服務工作中的不足、服務需求、貨源需求及其它訴求等內容開展。
二是篩選樣本，實地走訪。縣局領導帶隊開展調研，樣本重點選取一、二季度客戶滿意度調查中提出問題較多的客戶、現代終端、農網終端和困難客戶，詳細了解營銷人員在開展日常工作中的不足、卷煙銷售、貨源供應及當前經營中的困難等情況。
三是分析總結，積極改進。堅持問題導向，針對調研中發現的重點問題和難點問題進行精準研判、精細剖析，形成問題責任清單，提出解決和整改的具體方案，責任到人，限期整改，確保調研成果轉化為解決問題、提升服務的實際舉措。
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