為切實(shí)找尋營銷人員在服務(wù)工作的盲點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，近日，江西宜黃煙草圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”活動深入推進(jìn)，扎實(shí)開展客戶服務(wù)需求專題調(diào)研工作。

一是宣傳動員，提高認(rèn)識。召開專題會議，安排部署調(diào)研相關(guān)工作要求，明確此次調(diào)研樣本數(shù)量及分組情況，重點(diǎn)圍繞服務(wù)工作中的不足、服務(wù)需求、貨源需求及其它訴求等內(nèi)容開展。

二是篩選樣本，實(shí)地走訪。縣局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展調(diào)研，樣本重點(diǎn)選取一、二季度客戶滿意度調(diào)查中提出問題較多的客戶、現(xiàn)代終端、農(nóng)網(wǎng)終端和困難客戶，詳細(xì)了解營銷人員在開展日常工作中的不足、卷煙銷售、貨源供應(yīng)及當(dāng)前經(jīng)營中的困難等情況。

三是分析總結(jié)，積極改進(jìn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題進(jìn)行精準(zhǔn)研判、精細(xì)剖析，形成問題責(zé)任清單，提出解決和整改的具體方案，責(zé)任到人，限期整改，確保調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、提升服務(wù)的實(shí)際舉措。