8月初，全市上半年零售客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)出爐，四川攀枝花東區(qū)煙草滿意度水平創(chuàng)新高，滿意度達98.46分，位居全市前列。今年以來，四川攀枝花東區(qū)煙草結(jié)合“客戶服務(wù)規(guī)范年”活動方案，抓早動快，結(jié)合精準(zhǔn)客戶服務(wù)體系，開展實施差異化服務(wù)，以“三舉措”進一步提升轄區(qū)客戶滿意度。

一是因時制宜定計劃，科學(xué)調(diào)整拜訪頻次。客戶經(jīng)理依據(jù)客戶分類，科學(xué)調(diào)整拜訪頻次，結(jié)合零售客戶經(jīng)營方式和生活習(xí)慣，制定個性化拜訪計劃，用真誠的溝通、耐心的 幫助、熱情的服務(wù)，取得零售客戶配合與支持。

二是因店施策提服務(wù)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。堅持“以客戶為中心”的宗旨，結(jié)合零售戶具體經(jīng)營情況，了解零售戶卷煙動銷及銷售價格，認(rèn)真記錄零售客戶提出的需求和建議，針對性地實施經(jīng)營指導(dǎo)和營銷培訓(xùn)。

三是因事制宜觀狀態(tài)，常態(tài)開展個性指導(dǎo)。通過日常走訪，關(guān)注客戶的成長力，加強公司政策宣傳，引導(dǎo)傳統(tǒng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營意識，充分運用智慧收銀機經(jīng)營工具，指導(dǎo)實現(xiàn)店鋪數(shù)字經(jīng)營管理，會員店鋪搭建，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營能力和店鋪管理能力。