為拓展“我與客戶共成長”主題活動成效，提高服務零售客戶的質量，彰顯行業責任擔當，近日，云南省曲靖市煙草公司麒麟分公司啟動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。

啟動會上，集中學習了市局（公司）《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動實施方案》，研究討論分公司具體實施工作特色亮點，并對照市局（公司）主題營銷活動月度計劃推進表，進一步細化制定了分公司實施計劃，明確各項活動的時間進度安排、工作步驟、責任部門和責任人，細化分解任務，壓緊壓實責任，確保主題營銷活動順利有序推進。

會議確定了此次主題活動的主要任務是：理念認識再深化。認真學習借鑒“浦江經驗”，領導干部帶頭深入市場一線開展專題調查研究，并通過開展法律知識學習、“服務理念大討論”等活動，進一步深化全體營銷人員對客戶服務理念的認識和理解，為規范服務行為、升級服務模式打下思想基礎。行為規范再強化。通過開展自查自糾“回頭看”、持續梳理完善營銷制度、制定服務行為規范指引，進一步排查風險、堵塞漏洞、約束行為，扎牢制度的“籠子”，以煙草企業的自我規范有力帶動零售客戶守法經營。服務質量再優化。通過深化應用新技術、新手段，健全客戶咨詢投訴處理機制、構建線上線下融合服務模式、開展營銷人員駐店體驗活動、完善客戶經理考核激勵機制，進一步加強客我互動，創新服務模式，苦練服務內功，不斷完善客戶服務體系，持續提升服務工作質效。

根據會議部署，麒麟分公司要把2023年作為營銷條線“客戶服務規范年”，從知識培訓、風險排查、制度建設、模式創新、隊伍建設等方面發力，引導營銷人員增強法治意識、規范服務行為、提升服務能力，切實保障客戶合法權益，有效防范化解經營風險，加快打造經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體，進一步夯實卷煙營銷體系現代化的基層基礎。

會議要求，營銷部門和相關部門要根據活動要求，廣泛動員、精心組織、全面推進，形成全員參與的良好氛圍；要發揚基層首創精神，積極創新活動內容，豐富活動形式和載體，力爭在轉變服務理念、規范服務行為、提升服務質量方面取得明顯成效；要做好活動總結分析，宣傳推廣典型經驗，以點帶面有效提升客戶服務水平。