自從2017年進入煙草行業以來，我一直站在卷煙營銷的最前線，每每到零售客戶的店鋪里，我都有一個響亮的稱謂“客戶經理”，可是從麗江輾轉回到曲靖，剛好遇到迎接二胎的時候，我從客戶經理的崗位退到了辦公室的綜合業務崗位，雖然都是在卷煙市場部，但是與零售客戶之間沒有了聯系，似乎我與卷煙營銷再無多少瓜葛。

最近因為人員變動進行了崗位調整，我又回到客戶經理的崗位，內心除了開心卻還有一絲焦慮縈繞著。一來是因為我回曲靖后脫離卷煙營銷工作對陸良的卷煙市場不了解；二來是因為剛休產假原本熟悉不過的業務盡然有些忘記了；三是對陸良的卷煙零售客戶少有接觸，對客戶關系不自信。

但是，當我重新以客戶經理的身份走進零售客戶的店鋪里時，所有的焦慮都瞬間消失了，因為聽到了熟悉的稱呼“宋經理”，而家鄉人的熱情洋溢讓我感到安全溫暖，每到一家他們都會拉著我聊天，從卷煙銷售到家長里短。以前的我把零售客戶們當成合作伙伴，除了工作上的往來，很少了解他們的生活，可是幾年下來，我覺得他們教會我的遠遠比我帶給他們的要多很多。

客戶經理這個崗位在如今的卷煙營銷背景下，更多的是服務客戶，如何讓客戶更滿意是值得我們深思的問題。在時光流逝的幾年里，我對客戶的心態發生的轉變也是我們卷煙營銷工作要求發生的轉變。以前是管多于服，但是經歷過這幾年的從“難賣煙”到“不愁賣”的轉變，客我關系在相互支持中更加牢固。

也許作為基層一線的我不能決定給他們投放什么樣的煙，讓他們掙多少錢，可是我能在每次走訪中耐心傾聽他們的訴求，聽他們訴說心事，聽他們講講自己的故事，在他們心情低落時給予鼓勵，在他們難過悲傷時給予安慰，與他們共同分享喜悅。以前對人情世故一竅不通的我，在每次交往中學會了共情，人與人之間的信任就這樣搭建了起來，以信任為基，客戶的滿意度也不斷提升。

客戶經理作為公司與零售客戶之間的溝通的橋梁，我們在他們那里的態度影響著他們對公司的看法和態度，讓客戶更滿意是我們基層一線營銷人員的責任，也是我們順利推進各項工作落地的必要條件。