“辛經(jīng)理，我的新商盟賬號(hào)不知怎么的登錄不進(jìn)去了，可以麻煩來(lái)幫我看看嗎？”正在網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)轄區(qū)零售終端建設(shè)情況的辛奕波在得到客戶的電話求助后，立馬放下了手頭上的工作前往客戶店里幫其查看問(wèn)題。

“有問(wèn)必答”擴(kuò)大客我“朋友圈”

江西省南昌市新建區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局的市場(chǎng)經(jīng)理辛奕波每次遇到客戶的工作求助都事無(wú)巨細(xì)地耐心解答，無(wú)論在何時(shí)、何地都能第一時(shí)間回復(fù)并想盡辦法解決，客戶常笑稱(chēng)他的號(hào)碼是“24小時(shí)求助熱線”。“我們把客戶當(dāng)成朋友認(rèn)真溝通、換位思考、解決問(wèn)題，他們才會(huì)積極響應(yīng)和參與我們的日常工作，在交朋友的同時(shí)還提升了工作效率。”辛奕波說(shuō)道。

圖為客戶經(jīng)理夜晚趕到現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題

為深入貫徹落實(shí)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，在“客戶服務(wù)規(guī)范年”中拓展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)成效，提高服務(wù)質(zhì)量，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，新建煙草緊緊圍繞活動(dòng)目標(biāo)，根據(jù)實(shí)施細(xì)則落實(shí)相關(guān)舉措，持之以恒推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)條線理論認(rèn)識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

“雙向奔赴”鞏固轄區(qū)“鄰里圈”

“熊老板，最近又發(fā)生了幾起電信詐騙未遂事件，這是網(wǎng)絡(luò)信息安全反詐手冊(cè)，您有空記得看，別讓騙子有了可乘之機(jī)。”客戶經(jīng)理張銳敏一邊將宣傳手冊(cè)放在轄區(qū)零售戶的柜臺(tái)上一邊囑咐道。

“謝謝邱經(jīng)理，你們的防詐宣傳很到位，我上次還在微信上刷到了你們制作的宣傳短視頻，教育意義深刻。”

圖為客戶經(jīng)理向零售戶普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)

除了加強(qiáng)對(duì)零售客戶日常訂購(gòu)、陳列、實(shí)操經(jīng)營(yíng)方面的工作指導(dǎo)，新建煙草工作人員也積極彰顯社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮“轄區(qū)+鄰里”的網(wǎng)點(diǎn)力量，結(jié)合當(dāng)下社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，制作電信防詐騙、暑期防溺水、平安建設(shè)等圖文并茂且通俗易懂的宣傳手冊(cè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳遞到零售客戶的手中，及時(shí)引導(dǎo)客戶群眾提高防范心理和警惕意識(shí)，提升日常生活的幸福感和安全感。

“快樂(lè)幫扶”助力暖心“公益圈”

為充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動(dòng)“黨建+服務(wù)”的深度融合，新建煙草還會(huì)組織轄區(qū)零售客戶們組成黨員志愿者隊(duì)伍，為周邊的社區(qū)、街道清理角落垃圾、幫助行動(dòng)不便的商戶老板搬運(yùn)貨物，做一些力所能及的好人好事。“作為一名黨員零售戶，我很樂(lè)意為周邊的群眾服務(wù)，他們既是我的老顧客，也是我的老朋友。煙草公司組織這樣的公益活動(dòng)，可以讓我們?yōu)槲拿魃鐣?huì)奉獻(xiàn)微薄之力，內(nèi)心十分有成就感。”參與活動(dòng)的李老板開(kāi)心地說(shuō)道。

今后，新建區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)落實(shí)“客戶服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)要求，從知識(shí)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，加快打造經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，讓服務(wù)更有溫度、更貼民心、更達(dá)民意。