“辛經理，我的新商盟賬號不知怎么的登錄不進去了，可以麻煩來幫我看看嗎？”正在網點統計轄區零售終端建設情況的辛奕波在得到客戶的電話求助后，立馬放下了手頭上的工作前往客戶店里幫其查看問題。

“有問必答”擴大客我“朋友圈”

江西省南昌市新建區煙草專賣局的市場經理辛奕波每次遇到客戶的工作求助都事無巨細地耐心解答，無論在何時、何地都能第一時間回復并想盡辦法解決，客戶常笑稱他的號碼是“24小時求助熱線”。“我們把客戶當成朋友認真溝通、換位思考、解決問題，他們才會積極響應和參與我們的日常工作，在交朋友的同時還提升了工作效率。”辛奕波說道。

圖為客戶經理夜晚趕到現場解決客戶問題

為深入貫徹落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，在“客戶服務規范年”中拓展“我與客戶共成長”主題活動成效，提高服務質量，彰顯責任擔當，新建煙草緊緊圍繞活動目標，根據實施細則落實相關舉措，持之以恒推進營銷條線理論認識、行為規范、服務質量的全面提升。

“雙向奔赴”鞏固轄區“鄰里圈”

“熊老板，最近又發生了幾起電信詐騙未遂事件，這是網絡信息安全反詐手冊，您有空記得看，別讓騙子有了可乘之機。”客戶經理張銳敏一邊將宣傳手冊放在轄區零售戶的柜臺上一邊囑咐道。

“謝謝邱經理，你們的防詐宣傳很到位，我上次還在微信上刷到了你們制作的宣傳短視頻，教育意義深刻。”

圖為客戶經理向零售戶普及網絡安全知識

除了加強對零售客戶日常訂購、陳列、實操經營方面的工作指導，新建煙草工作人員也積極彰顯社會責任，充分發揮“轄區+鄰里”的網點力量，結合當下社會關注的熱點問題，制作電信防詐騙、暑期防溺水、平安建設等圖文并茂且通俗易懂的宣傳手冊，點對點的傳遞到零售客戶的手中，及時引導客戶群眾提高防范心理和警惕意識，提升日常生活的幸福感和安全感。

“快樂幫扶”助力暖心“公益圈”

為充分發揮戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動“黨建+服務”的深度融合，新建煙草還會組織轄區零售客戶們組成黨員志愿者隊伍，為周邊的社區、街道清理角落垃圾、幫助行動不便的商戶老板搬運貨物，做一些力所能及的好人好事。“作為一名黨員零售戶，我很樂意為周邊的群眾服務，他們既是我的老顧客，也是我的老朋友。煙草公司組織這樣的公益活動，可以讓我們為文明社會奉獻微薄之力，內心十分有成就感。”參與活動的李老板開心地說道。

今后，新建區煙草專賣局將繼續落實“客戶服務規范年”活動要求，從知識培訓、風險排查、制度建設、模式創新、隊伍建設等方面發力，規范服務行為，提升服務能力，切實保障客戶合法權益，加快打造經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體，讓服務更有溫度、更貼民心、更達民意。