為持續(xù)提升客戶滿意度，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作質(zhì)量，近日，江西九江城區(qū)煙草深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。

一是宣傳引導(dǎo)。全體營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)開展客戶需求摸底，通過日常走訪了解客戶真實(shí)服務(wù)需求，收集客戶反饋意見，形成客戶需求清單，結(jié)合客戶拜訪逐項(xiàng)提升。

二是政策解讀。營(yíng)銷人員通過市場(chǎng)走訪等的形式，向客戶解讀“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)方案主要內(nèi)容，并針對(duì)客戶關(guān)心的貨源問題進(jìn)行政策引導(dǎo)，持續(xù)提升客戶滿意度。

三是服務(wù)提升。結(jié)合客戶服務(wù)實(shí)際情況，對(duì)客戶積極提供個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)，針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)流程，明確客戶服務(wù)目標(biāo)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。