
近日,云南省曲靖市麒麟區煙草分公司組織全體營銷人員開展“服務理念大討論”活動。
活動中,全體營銷人員認真學習了“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動實施方案,并結合自身工作圍繞卷煙零售終端維護、客戶拜訪走訪、卷煙非煙商品陳列、誠信互助小組建設、困難客戶扶持、煙草廣告清理等內容開展了交流討論,分享了好的經驗和做法。分管領導進行了現場點評,并強調,一是要以客戶需求為導向,提升服務質量。在規范客戶服務行為的同時積極開展個性化服務,將提升客戶滿意度作為客戶服務工作的重點。二是要從拜訪中找切入點,擴展服務寬度。要扎實做好客戶滿意度提升等工作,多渠道開展經營指導,促進客戶盈利水平的提升。三是要增進客我關系,體現服務質效。通過終端建設、品牌培育、開口營銷、誠信互助小組建設等工作切實保障客戶利益和需求,營造客我共成長的良好氛圍。
下階段,麒麟分公司將以“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動為抓手,深層剖析服務短板,明確改進措施,進一步提升服務水平,持續促進營銷服務工作提質增效。
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