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近日，云南省曲靖市麒麟區煙草分公司組織全體營銷人員開展“服務理念大討論”活動。
活動中，全體營銷人員認真學習了“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動實施方案，并結合自身工作圍繞卷煙零售終端維護、客戶拜訪走訪、卷煙非煙商品陳列、誠信互助小組建設、困難客戶扶持、煙草廣告清理等內容開展了交流討論，分享了好的經驗和做法。分管領導進行了現場點評，并強調，一是要以客戶需求為導向，提升服務質量。在規范客戶服務行為的同時積極開展個性化服務，將提升客戶滿意度作為客戶服務工作的重點。二是要從拜訪中找切入點，擴展服務寬度。要扎實做好客戶滿意度提升等工作，多渠道開展經營指導，促進客戶盈利水平的提升。三是要增進客我關系，體現服務質效。通過終端建設、品牌培育、開口營銷、誠信互助小組建設等工作切實保障客戶利益和需求，營造客我共成長的良好氛圍。
下階段，麒麟分公司將以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為抓手，深層剖析服務短板，明確改進措施，進一步提升服務水平，持續促進營銷服務工作提質增效。
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