近日，山東省肥城市煙草專賣局采用“線上+線下”方式全方位加強用戶服務，不斷提升群眾滿意度。

肥城煙草線上借助公眾號、視頻號、企業微信群等平臺，定期制作并推送普法短視頻，宣傳典型案例及卷煙鑒別小知識。線下通過開展“普法進社區”志愿服務活動，現場答疑解惑、發放普法宣傳資料，向農村零售客戶宣傳法律法規，進一步增強農村零售客戶及老年群眾法治意識和法治觀念。

圖為稽查員辛陽向農村零售客戶普及真假煙鑒別知識

“看了你們制作的普法宣傳短視頻，我受益匪淺，非常感謝志愿者們對我們普法宣傳教育，讓我們了解和熟悉了很多法律知識。”磚西村的張大爺對志愿者說道。

圖為客戶經理帶著零售客戶開展助農直播活動

一直以來，肥城煙草不僅大力關注困難客戶，幫助解決急難愁盼問題，還積極將煙草工作融入全市發展大局，不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，積極開展社區宣傳政策、答疑解惑、收集社情、反映民意、服務民生等工作，助力鄉村振興，寫好“為客戶服務”作業，答好“讓客戶滿意”考卷，著力增加客戶滿意度，提升群眾幸福感。

零售客戶劉新燕是農村一位40多歲的“女老板”，平時不光要照看孩子，還要經營小店和家里的六七畝桃園。客戶經理張鎮化身“及時雨”，手把手傳授經營技巧，為她解決了經營難題。“只有當好客戶心聲的傳話筒、客戶利益的維護者、客戶情緒的調解員，用摸得著的‘真’、看得見的‘情’，贏得客戶滿意，客戶才會把我們當親人。”肥城煙草客戶經理武同清說。

下一步，肥城煙草將持續開展“讓客戶更滿意”活動，同時吸納更多零售客戶加入志愿服務隊伍，不斷豐富志愿服務內容，提升為民服務實效。