為持續推進數字化轉型在營銷業務的應用落地，近期，福建省南平市武夷山市煙草專賣局(分公司)主動推進營銷數字化轉型，嘗試在旅游市場運用數字技術，開展“數字終端”建設全面創新服務內容，由幫客戶做經營，向教客戶做經營轉變，從“授人以魚”的方式轉向零售客戶“授之以漁”。

武夷山市煙草專賣局（分公司）在客戶店中開展助農直播活動。林穎冕供圖

2023年，疫情之后武夷山度假區迎來了“不太一樣”的旅游復蘇，游客量的增加卻并沒有帶來想象中生意的變好，這可讓武夷山度假區的零售客戶犯了難。

2023年初，武夷山市煙草專賣局（分公司）開展營銷數字化轉型攻堅探索,通過開展大型調研、引入多源數據和構造熱力地圖，選擇南源嶺民宿區這一“熱力集中區”作為主要試點區，進行多元數據實時分析，建設市場感知模型來提升旅游營銷服務水平。王建林第一時間向客戶經理申請作為數字終端試點客戶。

海量的消費行為數據作為甄別“買”與“不買”那個最關鍵的開關，很難從現有的銷售數據中挖掘出來。為了更好地了解這個“開關”，武夷山市局（分公司）引入了機器視覺識別技術，對門店內的經營行為進行實時監測，將數字門店打造成“市場狀態傳感器”。

在王建林的店里，有一塊數字孿生大屏，根據客戶流量明確到店人數與人流數據對比，尋找差距，根據消費者店內軌跡數據，繪制全店鋪熱點圖，進行全店鋪經營指導，智能識別缺貨狀態、銷售狀態，定時指導產品的組合、排列、搭配等。而客戶經理每次到店都會帶著經營指導書，對著大屏給老王講授如何經營管理，幫助開展了店鋪引流直播，幫助店鋪設計了文創引流專區，幫忙設計店鋪布局調整，每月開展旅游主題引流，最終幫助客戶實現進店轉化率27%，超過周邊平均水平一倍以上，還開展了5次的經營者課堂，老王學會用數字工具打理自己的店鋪。

武夷山市煙草專賣局（分公司）幫助客戶在店鋪內設計了文創引流專區。林穎冕供圖

“之前開店，看著門外面游客來來往往，總覺得是運氣不好今天又沒人來買東西，這半年下來，學了這么多，才明白是自己沒把店鋪弄明白。”談到觸“數”以后的感想時王建林說道,“國家有這么好的政策，不但幫我整店鋪，最重要是教會了我這里面有這么多門道、數據、工具，我有信心一定能成為南源嶺最好的零售店。”

下階段，武夷山市煙草專賣局（分公司）將會持續優化市場感知機制、升級營銷組織架構、打磨數字門店體系，進一步豐富零售客戶培訓機制與內容，幫助更多的客戶用“數”升級。