為進(jìn)一步提升客戶的獲得感、幸福感，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的要求，江西廬山市煙草堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)提升客戶滿意度。

開(kāi)展調(diào)查研究。組織人員深入市場(chǎng)調(diào)查了解客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，急需幫扶解決的困難，對(duì)癥下藥，對(duì)照收集的問(wèn)題和建議，制定措施，及時(shí)跟進(jìn)反饋問(wèn)題解決程度，提升客戶的信任度。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合“讓客戶滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展基層大討論，梳理服務(wù)客戶的重要事項(xiàng)和內(nèi)容，如行政許可辦理開(kāi)展一次不跑、卷煙訂購(gòu)系統(tǒng)上門(mén)指導(dǎo)等活動(dòng)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效。

監(jiān)督整改提升。開(kāi)展“線上+線下”調(diào)研，線下開(kāi)展行政案件回訪、基層吃拿卡要微腐敗專項(xiàng)調(diào)研，線上通過(guò)WPS開(kāi)展借錢(qián)借物、貨源策略等調(diào)研，收集客戶意見(jiàn)，著力解決影響客戶滿意度的瓶頸，著力提升客戶滿意度。